Hráč ze Slovinska je velmi zklamaný časově náročným postupem KYC. Přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
kdybych věděl, že v tomto kasinu nikdy nebudu hrát, jsem velmi zklamaný jejich službou ověřování kreditních a bankovních karet, každé 4 dny kontrolují to, co jste odeslali, dnes pošlete dokument, který bude zpracován pouze za 4 dny, pak nechají víte, že poslat znovu jednu věc, odešlete ji okamžitě do 1 minuty a znovu musíte počkat 4 dny, než vám odpoví, a pak vám znovu oznámí, že něco potřebují, a vy je pošlete znovu do 1 minuty a znovu počkáte 4 dny a tak uběhnou měsíce a nepřijdete žádné výplaty, velmi zklamaný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý rile15,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Je zcela obvyklé, že dokončení tohoto procesu trvá několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
problém je v tom, že tyto problémy řeší každé 4 dny, jejich IBAN a bankovní číslo jsem napsal společně na formulář, který požadují, jak by to mělo být u převodu, opravil jsem je na jejich žádost a vše napsal zvlášť do jejich formy Čekám na odpověď. Největším problémem je, že mi kontrolují poštu každé 4 dny, ne hned, jak odpovím. a odpovídali každou minutu a velmi mě to rozčílí, hraji v 10 kasinech a ve všech jsem udělal veškerou dokumentaci ve 3 devách a bez problémů mi vyplatili výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci ohledně dotazů, které nejsou okamžitě zodpovězeny. Bohužel, pokud je objem požadavků vyšší, nevyhnutelně se čekací doba natáhne.
Můžete mi poradit, před kolik dny jste zahájili proces ověření KYC?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, rile15. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, rile15 za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
musí zadat všechna čísla z IBAN bez mezery, v zemi je systém automaticky rozložený, samozřejmě ne, a proto nemohou zadat všech 19 symbolů, nevím, že jsem kvůli nim ztratil veškerou vůli, žádné kasino mi nezpůsobilo takové dlouhodobé problémy, jen vám říkám, že už jsem měl 1100 comp bodů, (1 bod - 10 $ hraní), pokud si spočítáte, kolik času a obratů peněz jsem za tu dobu hrál pochopte, kolik nervů jsem ztratil kvůli čekání a odmítnutí, děkuji za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj rile15,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Las Atlantis. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Každý den se jich zeptám a řeknu jim, co mají dělat, aby z mé strany nenastal problém a vždy dostanu stejnou odpověď, budeme informovat ověřovací službu, moc děkuji a tak dále .. pokud jsem nekontaktoval svoji bankéř bych nebyl chytrý, takže ale mám všechny odpovědi od mé banky, že všechno je 100% refunda, ale to, co chtějí, není jasné ani mé bance, počkejme a uvidíme :) Ale vím jen to, že pokud problém je vyřešen s vaší pomocí, budou mě blokovat kvůli jejich chybám, opravdu vám děkuji z celého srdce a jsem velmi rád, že existujete, přeji hezký den
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
dejte mi vědět, že záležitost urovnali, a já si mohu vybrat peníze, omlouvám se za situaci, ale nyní musím počkat 5 dní, abych zjistil, zda bude transakce dokončena. kdybych byl ředitelem tohoto kasino, aby se klient uklidnil a pokračoval v hraní v tomto kasinu. Takže jsem s nimi bohužel nakonec hrál. Ještě jednou vám děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
dovolte mi, abych vám řekl, že záležitost vyřešili a já si mohu vybrat peníze, omlouvám se za situaci, ale teď musím jen počkat 5 dní, abych zjistil, zda bude transakce dokončena, kdybych byl ředitelem tohoto kasina, děkujeme zákazníkovi zdarma, aby ho uklidnil a dál hrál v tomto kasinu. Takže jsem s nimi bohužel skončil. Ještě jednou vám upřímně děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý rile15,
děkuji za informace, dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj rile15,
Upozorňujeme, že u všech online kasin je před první výplatou vyžadován postup ověření KYC. Zaručuje, že prostředky budou přijaty včas, bez zpětného odchodu. Byl jsem ohledně záležitosti v kontaktu se zástupcem kasina a byl jsem informován, že dokumenty byly přijaty 20. dubna, nicméně proces ověřování mohl nejprve trvat déle než obvykle kvůli chybějícím dokumentům. Váš účet již byl pro výplaty schválen.
Máte-li jakékoli dotazy, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Když obdržím převod, odpovím, pokud jde o dokumenty, poslal jsem je ihned po 3 e-mailech. Jelikož provozuji skvělé kasino, mohl bych mít o něco více novějších her v lepší grafice. Jediným problémem je, že odpovídají každé 3 nebo 4 dny, což zdržuje postupy, a to říkám přímo, že to každý hráč opravdu nesnáší, vím, že nejsem sám, je tu spousta hráčů, prostě to není problém hráče, ale správa kasina. Existuje spousta kasin a když hráč spadne do takového kasina, velmi rychle jej nahradí. Hraju v kasinu woo, slotty vegas a ve 3 a abych byl spravedlivý, za 20 hodin zařídili vše, co jsem potřeboval. Bez urážky, vím, že jsem poslal špatnou poštu 2x, ale když jsem poslal 3, bylo to z mé strany v pořádku, kdyby reakce kasinové strany byly rychlejší za 24 hodin, všechno by bylo za pár dní v pořádku, takže za každou e-mail, když jsem to poslal, jakmile jsem to dostal ze strany kasina, musel jsem počkat 3-4 dny. Uspořádejte to a už nebudou žádné problémy, jak říkám, kasino je podle mého odhadu 8/10
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zrkadlovka na čiernom pozadí Zrkadlovka na čiernom pozadí 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino,
můžete prosím vysvětlit situaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj rile15,
Byl jsem v kontaktu s odpovědným zástupcem kasina ohledně vaší záležitosti a byl jsem informován, že jste vložili nad výhry získané z bonusu CASHWIN (45 zatočení zdarma u Cash Bandits 3), který má maximální výplatu omezenou na 135 $. Proto je maximální částka výplaty ze zůstatku, který jste měli, 230 - 135 $ pochází z bonusu bez vkladu, se kterým jste hráli, a zbytek je částka, která byla vložena z vaší strany. Zpráva o hře vám byla zaslána prostřednictvím e-mailu, takže můžete vše zkontrolovat také ze své strany. Upozorňujeme, že výše uvedená částka již byla odeslána a měla by se na váš bankovní účet dostat za několik pracovních dnů.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
vaše výpočty jsou úplně špatné, zahrál jsem vaše zatočení zdarma, abych dosáhl plného bonusu, pak jsem udělal rozdíl a zvýšil částku, kterou jste požadovali, poté jsem znovu investoval peníze na další bonus, kterého jsem dosáhl stejně, na třetím převodu znovu splnil všechny požadavky, a pokud řeknete, že sázka x35 je, nevím, jak je poměr $ 90 × 35 pouze $ 250, tak řeknu, s takovým přístupem hráče ve vašem kasinu nebudete mám spoustu hráčů k smazání z mého účtu 750 $ Přeji vám podnikání a převádějte tyto peníze, aniž byste museli každých 5 dní něco psát a zdržovat platbu .. sbohem a toto je můj poslední komentář
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj rile15,
Vezměte prosím na vědomí, že jste hráli s bonusem CASHWIN, který dává 45 zatočení zdarma na Cash Bandits 3, má sázení x50, sázku omezenou o 10 $ a maximální částku v hotovosti $ 135 přiloženou. Po hraní s tímto bonusem byly získány výhry ve výši 135 $ a navíc jste pokračovali vkladem. V případě, že kombinujete bonus a vklad, budou mít přednost podmínky bonusu, protože jste hráli s bonusem jako první, proto byla použita maximální hotovost podle podmínek bonusu CASHWIN. Přečtěte si článek 23 obecných podmínek bonusu „Částka výhry z bonusu, která přesahuje maximální výplatní limit, bude odečtena ze zůstatku na účtu zákazníka; buď automaticky, když jsou splněny požadavky na sázení, nebo naším fakturačním oddělením na žádost o výplatu. Jakékoli výhry přesahující výplatní limit, nashromážděné po dokončení sázení, nebudou vyplacitelné, protože toto omezení zůstane použitelné na zůstatek, dokud neklesne pod 1 $ nebo nebude vybráno. "
Máte-li jakékoli dotazy, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
dnes kontaktuji vašeho zaměstnance a zeptám se ho, kdy bude převod a já dostanu odpověď, že to bude jen za 10 dní, a vy mi sem napíšete mailem, že to bude za 5 dní, počítám s 5 pracovními dny. ... a teď, když by měl být převod, musím jít znovu počkat dalších 7 dní
Je nám potěšením oznámit schválení vaší žádosti.
Níže zkontrolujte další podrobnosti týkající se vaší platby:
Výplata - 230 USD
Čas přijetí - cca. 5 pracovních dnů
Schváleno a odesláno na uvedený bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj rile15,
Vezměte prosím na vědomí, že přesné časové období, které může trvat, závisí na zprostředkující zpracovatelské bance. Obvykle jsou všechny transakce zpracovány do 5 pracovních dnů, ale maximum, které může trvat, je až 10 pracovních dnů, stejně jako jste byli informováni prostřednictvím živého chatu.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
