Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Požadují dokumenty pro KYC a já jsem je odeslal, ale nedostávám žádné odpovědi ani se nezpracovává můj výběr.
Měl jsem žádost 7. srpna 2023, která se protáhla až do 13. bez úspěchu. Vrátil jsem peníze na účet kasina, abych provedl novou žádost o výběr, abych zjistil, zda to bude fungovat, ale opět uplynulo více než 24 hodin bez jakékoli odpovědi.
Dobře, chápu, že je to celý krok, ale hraji na jiných platformách a zaplatí mi během několika minut nebo méně než 24 hodin.
Obdrželi jsme e-mail, ve kterém Cassiloko08 potvrdil, že kasino vyplatilo výhru.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.