The player from Germany had self-excluded at Tsars Casino and raised concerns about being allowed to register at a sister casino, as they operated interdependently. This situation had led to account issues due to the self-exclusion. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information regarding the player's self-exclusion requests and communication with Trickz Casino. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Hráč z Německa se v Tsars Casino sám vyloučil a vyjádřil obavy, že mu bude povolena registrace v sesterském kasinu, protože fungovaly vzájemně závislé. Tato situace vedla k problémům s účtem v důsledku sebevyloučení. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace týkající se žádostí o sebevyloučení hráče a komunikace s kasinem Trickz. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Dobrý den, jsem vyloučen ze sesterského kasina Tsars. Kasina nefungují nezávisle na sobě. V dalších stížnostech zde byl případ uzavřen z důvodu výluky. Nemělo mi být umožněno se zaregistrovat.
Hello, I am self-excluded at the sister casino Tsars. The casinos do not operate independently of each other. In other complaints here, the case was closed due to the exclusion. I should not have been allowed to register.
Hallo, ich bin bei dem Schwesterncasino Tsars ausgeschlossen. Die Casinos arbeiten nicht unabhängig voneinander. Bei anderen Beschwerden hier, wurde der Fall auch geschlossen, auf Grund des Ausschlusses. Ich hätte mich nicht registrieren dürfen.
Milá LaJenny7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní v Trickz Casino a našel jsem toto:
Uzavření účtu:
V sekci Zodpovědné hraní ve svém profilu se můžete sami vyloučit a váš účet bude uzavřen. Pokud chcete svůj účet trvale zrušit nebo máte problémy s hazardními hrami, kontaktujte nás support@trickz.com .
Máte-li jakékoli další otázky, můžete kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu support@trickz.com . Náš tým podpory je připraven vám pomoci 24/7.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste odeslali žádost o sebevyloučení přímo do kasina Trickz?
Rádi bychom objasnili, že Podmínky a ustanovení Trickz Casino neurčují, že sebevyloučení ze sesterského kasina automaticky brání hráči ve vytvoření účtu v tomto kasinu. Kromě toho licenční úřad dohlížející na Trickz Casino nenařizuje svým držitelům licence, aby rozšířili vlastní vyloučení na všechny své značky.
V takových situacích je odpovědností hráče požádat o sebevyloučení z každého kasina jednotlivě, aby bylo zajištěno komplexní pokrytí.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear LaJenny7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you are experiencing.
I have checked the Responsible Gaming section of Trickz Casino and this is what I found:
Closing an account:
You can make self-exclusion in the Responsible Gambling section in your profile and your account will be closed. If you want to close your account permanently or you have gambling problems, please contact support@trickz.com.
If you have any additional questions you can contact our support team via Live chat or email support@trickz.com . Our support team is ready to help you 24/7.
Could you please confirm if you submitted a self-exclusion request directly to Trickz Casino?
We would like to clarify that the Terms and Conditions of Trickz Casino do not specify that self-exclusion from a sister casino automatically prevents a player from creating an account with this casino. Furthermore, the licensing authority overseeing Trickz Casino does not mandate its licensees to extend self-exclusion across all their brands.
In such situations, it is the player’s responsibility to request self-exclusion from each casino individually to ensure comprehensive coverage.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dobrý den Veroniko,
Již existuje stížnost od jiného hráče v podobné situaci. Ve stížnosti dokonce píšou, že mají systém na rozpoznávání jmen a ten selhal. Je to skupina a kasino musí být spravedlivé. Winnerz zatím na mou žádost neodpověděl. Pouze Trickz, ale patří k sobě. Promiň, ale píšou to i tady.
Hello Veronika,
There is already an existing complaint from another player with a similar situation. In the complaint they even write that they have a system for recognizing names and that it failed. It is a group and the casino has to be fair. Winnerz has not yet responded to my request. Only Trickz, but they belong together. Sorry, but they even write that here.
Hallo Veronika,
es gibt auch schon eine bestehende Beschwerde eines anderen Spielers mit ähnlicher Konstellation. in der Beschwerde schreiben sie doch sogar, dass sie ein System haben um Namen zu erkennen und das versagt hat. Es ist doch eine Gruppe und da muss man doch fair bleiben als Casino. Winnerz hat auf meine Anfrage bisher nicht reagiert. Nur Trickz, aber sie gehören ja zusammen. Sorry, aber hier schreiben die das ja sogar.
děkuji za odpověď.
Zatím jsem od vás neobdržel žádné e-maily s žádostí o sebevyloučení. Přepošlete mi je prosím na adresu veronika.f@casino.guru .
Také mi prosím přepošlete e-mail, který jste obdrželi od kasina Trickz a který jste zmínili ve svém posledním komentáři.
Thank you for your reply.
I have not received any emails with self-exclusion requests from you yet. Please forward them to me at veronika.f@casino.guru.
Also, please forward me the email you received from Trickz Casino that you mentioned in your last comment.
Dear LaJenny7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
