Hráčka z Velké Británie nemohla vybrat své výhry kvůli probíhajícímu KYC. Poskytla všechny požadované dokumenty, uplynuly měsíce, ale její účet stále nebyl ověřen. Hráčka bohužel ztratila všechny své výhry, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.
Připojil jsem se k tomuto kasinu, poslal jsem veškerou dokumentaci, stále žádali o další, vyhrál jsem 230 a nemohl jsem vybrat, to se děje měsíce, které jsem teď hrál, ale chci podat oficiální stížnost na způsob, jakým jdou o věcech, které neodpovídají ani na vaše e-maily nebo živý chat. Myslím, že toto je falešná stránka a měla by být odstraněna
Vážená Annandpenfold,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste, prosím, ztratili všechny své výhry? Zbývá zůstatek?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ne, ze kterých jsem je hrál, byli tak frustrovaní, že teď chtějí více dokumentů, které nebudu posílat. Stále je posílám znovu
Annandpenfold, bohužel za těchto okolností pro tebe nemůžeme nic udělat, protože jsi prohrál všechny své výhry. Chápu, že k této situaci by nikdy nedošlo, kdybyste si mohli své výhry vůbec vybrat, mohli bychom vám však pomoci pouze v případě, že vám zbývá zůstatek.
Prosím, dejte mi vědět, pokud něco existuje, mohu pro vás v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
