Hráčka se sídlem ve Spojeném království uvedla, že její účet v Ladbrokes čelil problému s ověřením, přestože byl před lety ověřen s jejím německým pasem. Vzhledem k tomu, že kasino nezadrželo žádné peníze hráče, nemohli jsme v případu pokračovat ani přinutit kasino, aby znovu otevřelo účet. Hráč pochopil naši pozici a ocenil naši pomoc.
Poslal jsem svou kopii mého nového německého pasu, již jsem byl ověřen před lety, než jsem to musel udělat počátkem tohoto roku znovu, ale můj průkaz totožnosti došel v březnu 2023, musel jsem odpovědět na nový pas z mé ambasády, dostal jsem ho minulý týden pošlete to ladbrokes, stále žádná odpověď. Rád hraji na , protože je to dobré a spravedlivé kasino se spoustou pěkných věcí. nejlepší, na kterém jsem byl. než řekli, že mám 2 účty, což pro mě byla novinka, je to tak zklamání, když nevědí, co jiného chtějí, po všech těch letech, také příjemné, když mě zbavili osobnosti, neměli problém vzít mé prostředky a z nich najednou se ke mně chová, jako bych udělal něco špatného, což jsem neudělal!!! Rád bych věděl, co ještě mohu udělat, protože jim posílám celý svůj život se zdravotním postižením od roku 2003, kdy jsem byl zařazen do seznamu transplantací, plus dopisy gp, nemocnice, příjem pro postižení za život a nyní nový pas plus já jsem na volební listině a žiju ve Spojeném království 40 let! a stále nemám žádnou správnou odpověď, pokud se mohu vrátit do svého oblíbeného kasina..Jako jeho Bingo a cokoli, co se vám tam líbí, musíte se potulovat po okolí, abyste našli jiné kasino, které má a poskytuje východ, a pokud se objeví problém, můžete mluvit k nim, ale tato verifikace mi dělá hlavu a protože nejsem mladý tec, každá identifikace, kterou posílám, je špatná, aby se rozmazaly, rohy se nezobrazují, jsem opravdu zklamaný. o tom a zajímalo by mě, jestli mi můžete pomoci v tomto choulostivém problému?
Vážená AMBER57,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ladbrokes.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za podrobnou odpověď.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu, ani požádat kasino, aby v této situaci přehodnotilo svůj postoj. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu. Pokud kasino nezadrží žádné vaše peníze, obávám se, že nebudeme moci v případu pokračovat a požádat kasino, aby znovu otevřelo váš účet nebo přinutilo kasino, aby vás přijalo jako svého zákazníka. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
