Hráč z Britské Kolumbie čelí problémům s účtem a všechny platební možnosti jsou blokovány. Hráč navštívil chatovou podporu pětkrát, aniž by obdržel nějaké konkrétní informace. Byly to týdny bez řešení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
Býval velmi spolehlivý. Z nějakého důvodu udělali něco s mým účtem a nyní je vše rozbité a všechny možnosti platby jsou zablokovány. Nelze vložit, nelze vybrat. Pětkrát jsem chatoval a všech pětkrát neposkytlo žádnou informaci „kontrolujeme to". Byly to týdny bez řešení a odmítáme poskytnout jakékoli informace o problému. Kdysi byl spolehlivý, ale současná situace se zdá velmi stinná. Doufám, že je tato stížnost přiměje objasnit, co se děje s mým účtem.
Dobrý den, hchu8515,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem KTO. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda je váš účet ověřen a pokud ne, od kdy tento proces probíhá? Máte na svém kasinovém účtu nějaký zbývající zůstatek skutečných peněz? Od kdy ty kontroly probíhají?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, účet je plně ověřen. Mám v kasinu více než 10 000 s více než 40 000 čistým vkladem za období dvou až tří let, žádný problém. Najednou jednoho dne, když to zkontroluji, říká "nelze se dostat k platební metodě" a postupuji podle všech kroků doporučených chatem a nefunguje to. Poslal jsem všechny relevantní screenshoty do chatu a oni to údajně předali finančnímu oddělení. Pokaždé, když požádám o aktualizaci, je "oddělení to kontroluje" obdrželo alespoň 5 kopií stejné předpřipravené odpovědi. Domnívám se, že jsem se poprvé obrátil 6. nebo 7. srpna (potenciálně dříve, protože nemám záznam o prvním přepisu) pro svůj první dotaz, když jsem si všiml, že platební funkce na mém účtu nefungují. Operátor chatu mi oznámil, že časová osa na jejich lístcích je 48 hodin. Alespoň doufám, že zjistím, jestli je to technický problém, nebo jestli mi zablokovali účet. Doposud žádná zpráva neobsahovala žádné jiné informace než „kontrolujeme to" a doufáme, že otevřením této zprávy bude KTO trochu transparentnější ohledně toho, co se děje s mým účtem
Nemám ponětí, kdy tento blok začal, protože jsem nikdy nekontroloval od svého posledního vkladu 18. července. Z nějakého jiného důvodu byly vymazány všechny záznamy o mých předchozích vkladech a výběrech před 17. červencem, protože k nim není možný přístup v transakčním kalendáři.
A chci objasnit, že této knize velmi věřím a používal jsem ji téměř výhradně bez větších problémů. Jen jejich řešení tohoto problému s mým účtem je trochu skličující. Doufáme, že otevřením stížnosti zde a s vaší pomocí budeme moci získat více informací o problému. Děkuji!
Vážený hchu8515,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
