Žádost hráče z Japonska o uzavření účtu byla více než týden ignorována. Navzdory několika e-mailům a oznámením živého chatu zůstal účet aktivní. Po zapojení týmu pro stížnosti bylo kasino kontaktováno, aby problém vyřešilo. Uzavření účtu bylo nakonec potvrzeno, čímž se vyřešila hráčova stížnost.
žádost o uzavření účtu zůstává ignorována déle než týden
Vážený avirex,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
poslal jsem svou žádost na
support@konibet.com
„trvalé uzavření účtu. důvod: podezřelé z neoprávněného použití mé zde registrované kreditní karty.
moje jméno
moje telefonní číslo
emailová adresa
moje uživatelské jméno"
výše je totožné s tím, co jsem jim poslal.
prosím.
výše odeslán email
ve 14:14 20. května (tokijského času)
Vážený avirex,
Poslali jste do kasina pouze 1 e-mail nebo jste zkusili kontaktovat podporu kasina prostřednictvím živého chatu pro případ, že by byl váš e-mail přehlédnut?
Obdrželi jste nějakou odpověď na vaši žádost?
Byl váš účet uzavřen od vašeho posledního příspěvku?
ještě nezavřeno
Stále se mohu přihlásit k tomuto kousku kasina shxt.
Odeslal jsem více než 2x e-maily požadující uzavření účtu
a několikrát je informoval o mé žádosti prostřednictvím livechatu
???
Moc děkuji, avirex, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, avirex!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
avirex, od kasina jsem obdržel informaci, že váš výběr byl schválen. Prosím, dejte mi vědět, kdy obdržíte své prostředky.
Zašlete prosím své uživatelské jméno, jméno (japonsky kanji), telefonní číslo, e-mailovou adresu a důvody blokování prostřednictvím e-mailu support@konibet.com .
avirex, mám informaci, že váš účet je nyní uzavřen. Můžete to potvrdit?
Vážený avirex,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen!
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
