Hráč z Japonska bojuje s ukončením hazardu a kritizuje snadnost, s jakou lze znovu otevřít uzavřené účty. Navzdory stížnostem na problém jsme již týden neobdrželi žádnou odpověď z příslušného oddělení. Hráč naznačuje, že systém sebekontroly potřebuje vylepšení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Tato stránka přijímá uzavření účtů, ale můžete je snadno znovu otevřít prostřednictvím chatu. Chci s hazardem skončit, ale s tímto systémem se mi vůbec nedaří a i když si stěžuji, dostávám zprávu, že "příslušné oddělení Vás bude po vyřízení kontaktovat" a ani po týdnu jsem nic neslyšel. Myslím, že je to příliš křehké pro systém sebekontroly kasina. Zdá se, že škody závislých na hazardu se rozšiřují, dokonce i na YouTube atd., protože Conivet nebude reagovat na trvalé zmrazení účtu. Myslím, že je potřeba to zlepšit.
Ahoj mthimelb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Děkujeme za vaši odpověď.
V reakci na žádost „Prosím o trvalé zmrazení mého účtu, protože je obtížné se ovládat kvůli závislosti na hazardních hrách," jsem obdržel přiloženou odpověď.
Neobdržel jsem však žádné oznámení o dokončení procesu trvalého zmrazení.
Chci ukončit hraní v tomto kasinu, ale mohu pokračovat, jakmile požádám o obnovení hraní v chatu.
Vážně jsem o tom konzultoval a obdržel jsem e-mailovou odpověď, ale proces trvalého zmrazení vůbec nepokročil.
Ostatní hráči, které znám, mi také řekli, že Conivet je jediný, který trvale nezamrzne.
Myslím, že zodpovědné hraní je příliš křehké a doufám, že se systém dá nějak opravit.
Můžete mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení prostřednictvím této e-mailové adresy - admin@kuma-gaming.com ?Na základě sekce odpovědného hraní kasina – https://konibet.com/page/about/responsible-game – je to e-mail, na který se musíte obrátit, abyste se mohli vyloučit.
Ahoj mthimelb,
Bylo by možné přeposlat tyto e-maily na adresu nikolas.b@casino.guru místo odeslání snímku obrazovky e-mailu?
Můžete také prosím poradit, zda je váš účet v současné době stále aktivní? Pokud ne, od kdy je zavřeno?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
