Hráč z Německa se snažil hrát s bonusem, ale hry nefungovaly. Zrušil bonus a byl požádán, aby vsadil svůj vklad. Hráč bohužel přišel o všechny peníze, než se nám podařilo pomoci.
Ahoj všichni
Dnes jsem byl v živém chatu v tomto kasinu a oni mi nabídli 25% bonus s vkladem 150 eur ok, tak proč ne, tak jsem to vzal hned teď, ale problém je, že nemůžete hrát sloty dobře, jdu zpět na chat a zeptal se co to je přijde copy paste text k výplatě mých peněz znovu musím to implementovat ok bonus zrušen a v live hře jak říká podpora tak jsem to implementoval 1 krát bez jakéhokoli tušení co dělám ale moje platba nebyla zpracováno v pořádku, takže 3krát, ale jak to je, když nevíte, co člověk dělá, všechno je pryč. Dobře, takže e-mail nebo informace by byly hezké. Chci varovat všechny hráče před tímto kasinem, které bylo pravděpodobně velmi, velmi špatným trikem a nikdy jsem se s ním takto nesetkal
Ahoj Evopower140,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že vás kasino požádalo, abyste vsadili svůj vklad? Kolik peněz je aktuálně ve vašem aktivním zůstatku?
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Děkujeme za váš e-mail, Evopower140. Jelikož jste ztratili veškerou rovnováhu a nemáte důkaz o konverzaci s kasinem, nemůžeme pro podporu tohoto případu udělat mnoho. Prosím, dejte mi vědět, jestli existují nějaké další informace nebo jestli jsem něco přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Za pochopení předem děkuji.
Ahoj Kristino
ok škoda, že nemůžete nic dělat, prázdné peníze jsou prostě takové 🙂 ale děkuji za vaši pomoc a do budoucna si vždy pořídím screenshot chatu zatím jsem nikdy neměl problémy s kasiny je to poprvé dobře přeji vám hezký týden a zůstaňte zdraví
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci. Děkuji a přeji vám také vše nejlepší.