Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Ahoj,
Včera jsem požádal o výběr a nahrál všechny potřebné ověřovací dokumenty. Přesto se stále odmítají a stále žádají o nové dokumenty.
Mezi ně patřila šestiměsíční zpráva o transakcích z mého účtu Skrill a Paysafe, šest měsíců mých platových dokladů a také bankovní výpisy. Vše bylo schváleno!!! Navzdory tomu je stále odmítán. Údajným důvodem je nesrovnalost mezi mou výplatní páskou a platem uvedeným na výpisu z účtu. To však není pravda. Výplatní částka na výplatní pásce je vždy na 2. straně! Všechno odpovídá.... Přesto to bylo 5-6krát zamítnuto... Upřímně nechápu všechny ty nadšené recenze. Tolik stresu jsem ještě nikde jinde neměla.
Ahoj,
Vím, že výplata může trvat déle.
Je to o tom, že najednou musím znovu a znovu nahrávat nové věci. Nejprve se jmenoval pouze Skrill a Paysafe. Pak 6 měsíců. Pak plat. Pak výpisy z účtu. Pak prý mzda neodpovídá bankovním výpisům, což není pravda. Zřejmě neumí pořádně přečíst výplatní pásku nebo nevím. Je to opravdu vyčerpávající... Myslel jsem, že bys mi s tím mohl pomoci.
Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl úspěšně ověřen? Mohl byste nám prosím poradit, které dokumenty byly akceptovány a které kasino odmítlo?
Předejte také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Všechny věci byly schváleny k ověření, ale vždy chtějí něco nového.
Teď mi přišel další email, pokud se teď nic nevyjasní, tak vám vše pošlu 🙂
Milá Pepenello,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru