Hráč z Quebecu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino potvrdilo, že zůstatek hráče lze nyní vybrat a že žádost o výběr bude zpracována okamžitě. Hráč později potvrdil příjem 278,00 CAD, což vedlo k vyřešení stížnosti.
14. září: požádejte o výběr $ 60,00 CAD.
16. září: požádejte o výběr 200,00 $.
Všechny mé dokumenty jsou schválené, kromě toho, že stále žádají, aby viděli číslo z mého bankovního účtu. Za celý můj život to nemusí vidět a já tyto informace nepošlu.
Mám s nimi plné zprávy, ale pošlu vám to nejdůležitější. V posledním e-mailu (viz screenshot zde) nyní říkají, že chtějí doklad o mém depu ve výši 50,00 $ 2. září. Tyto informace posílám 4KRÁT a všechno je jasné. Měl jsem stejný problém s kasinem "Wild Sultan" loni v březnu a problém byl s vaší pomocí vyřešen. Jsem s tímto přístupem velmi zklamaný.
Velice vám děkuji za vaši pomoc.
Pokud potřebujete více informací, kontaktujte mě prosím.. bude mi potěšením vám pomoci, abyste mi pomohli loll
Normand S***** 2024-09-02
Měl jsem těžké časy nahrát své dokumenty. Zkouším to znovu
Ahoj Nicku.
Děkuji za pomoc...
Ne, ještě jsem nic nedostal.
Normand S*****
Ahoj Nicku, byl jsi s nimi v kontaktu?
Ještě jednou děkuji...
Normand S*****
Vážený PlymouthFury1970,
Protože kasino požádalo o dodatečné ověření před více než týdnem a standardní doba zpracování je přibližně 14 dní, ještě jsme je nekontaktovali. Pokud jste dodali všechny požadované dokumenty, doporučoval bych zatím počkat. Pokud však čekáte déle, než je doporučený časový rámec, dejte nám prosím vědět a my se podíváme na zásah.
s pozdravem
Nicku
Co? Vážně? Touto odpovědí jsem velmi překvapen, protože mají naprosto VŠECHNO, co potřebují. Před několika dny schválili všechny mé dokumenty. Jen mi musí zaplatit. Při jiné komunikaci s nimi před týdny neustále žádají, abych viděl THE ČÍSLO MÉHO BANKOVNÍHO ÚČTU! Hej, no tak, lidé, kteří dávají takové informace, mohou vidět svůj bankovní účet PRÁZDNÝ poměrně rychle! Drží mé výdělky už několik týdnů!!!!!!!! Nedělají to nahlas. můžete mi to prosím potvrdit? Vrátím se s dalšími věcmi...Pokud si myslí, že mě odradí, TAK TO NENÍ! Máte kontaktní údaje s provizemi za VÁŽNÉ HAZARDY?
Licenční kasino NEMŮŽE držet peníze od hráče, který jim dává všechny věci, které potřebují...Potvrzují mi to před týdny. Vrátím se se screenshotem toho všeho.
A další VELMI DŮLEŽITÁ věc: Když napíšete "protože kasino požadovalo dodatečné ověření před více než týdnem a standardní doba zpracování je přibližně 14 dní, ještě jsme je nekontaktovali" Jak to víte? Jsem velmi zklamání, že jste měli od mé stížnosti NULOVOU komunikaci s nimi. Pokud si stěžuji, jsme v tomto procesu 3 ne? Což znamená JÁ, KASINO A GURU (NICK). Je mi líto, ale mám pocit, že jsem SÁM na mé straně v tomto procesu...
Díky, Normande S****, 8. října 2024
Takže, Nicku, můžete vidět, co jsem dnes napsal Romi na „stránce obecné diskuse 4". Kasino schválilo můj důkaz adresy před týdny (viz snímek obrazovky v další zprávě po této), ale stále mě žádají o důkaz moje skladiště. Pošlu jim 26. září doklad o mém skladu, kde uvidí mé jméno, částku skladu 50,00 CAD, je tam moje adresa a vše kromě HLAVNÍHO PROBLÉMU je v tom, že chtějí vidět číslo mého účtu! Viz zde pár snímků obrazovky. V žádném případě nepošlu číslo svého účtu. V březnu 2024 jsem měl přesně stejný problém s kasinem "Wild Sultan" a vy mi to pomůžete napravit. Konečně mi zaplatí.
Ale pro "King Billy" mají o mně plno informací. Dát jim číslo mého účtu je sebevražedný krok! Tohle nikdo neudělá. Viz screenshot zde z mých bankovních doporučení a všechny banky mají tyto informace pro své zákazníky.
Zde schvalují moji adresu 20. září, jak můžete vidět datum v pravém horním rohu
Děkuji PlymouthFury1970 za všechny dosud poskytnuté informace. Jak se vždy doporučuje, hráč by měl vždy zaslat dokument, který od něj kasino požaduje. Můžeme se však pokusit dostat se do kasina a najít alternativní způsob, jak postupovat ve vašem ověření.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Upřímně, prostě nemůžu uvěřit tomu, co čtu ohledně vaší poslední odpovědi! Nebojte se, vrátím se s mnoha podrobnostmi o všech vašich poznámkách....ALE....jak vidím, udělal jsem moje stížnost Guruovi 29. září a NIKDO...opravdu NIKDO ještě nekontaktoval kasino?A Nick, který byl v mém případě tím, co dělal od té doby, co byl v mém případě po celou tu dobu???Nic!!!Nedělám všechna ta práce! Ale proč jste tady? Ale možná mi něco chybí? Všimněte si, že kasino "King Billy" se dopouští NELEGÁLNÍCH činů DRŽENÍM MÝCH PENĚZ!!!!Teď je to 40 dní, co si ponechali (ukradli) moje peníze! 40 dní a je to nezákonné licencovaným kasinem.
Při vší úctě vás laskavě žádám, abyste se podívali do vlákna „Diskuse", co právě píšu Romi....
Mimochodem stále čekám na odpověď od kasina "King Billy" (provozovatelem je Jacob) ohledně mého posledního e-mailu zaslaného 17. října 2024...zde jsou snímky obrazovky, které mu posílám. Posílám je na adresu abyste se ujistili, že jsou všichni na "stejné stránce". Dnes 24. října mu pošlu e-mail, abych mu řekl, že čekám na jeho odpověď (y) ohledně mého e-mailu.
Děkuji a přeji hezký den...
Normand S****
Vážený CasinoGuru,
Omlouváme se za zpoždění při řešení problému, protože bylo potřeba konzultovat více oddělení. Můžeme potvrdit, že zůstatek hráče lze nyní vybrat a žádost o výběr bude okamžitě schválena. Vzhledem k tomu, že hráč nesouhlasí s Podmínkami a podmínkami (T&C), King Billy uzavře jejich účet, jakmile bude výběr zpracován.
Děkuju,
Tým King Billy
Velice vám děkuji, The King Billy Team, za vaši odpověď a potvrzení.
Vážený PlymouthFury1970 ,
Jakmile bude podána žádost o výběr a vaše sporné prostředky dosáhnou vaší platební metody, informujte nás o tom. Poté bude váš kasino účet uzavřen.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Potvrzuji, že dostávám své peníze (278,00 $ cad)
Skvělá zpráva, PlymouthFury1970!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme vám, The King Billy Team, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
