Hráč z České republiky vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny.
dne 15.1.2021 jsem převedl častku 19eu na učet casina.penize se mi ale nenačetli.asi pul hodiny se mi neustále ukazovalo,že jsou čekajici....penize mi byly ale odečteny s učtu paysafeccard..casino tvrdi ze byla transakce zrušena,a paysafecard že transakce probehla,,,,
Milý Aleši,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mohli byste prosím poradit, na kterou platební metodu byste chtěli zaslat vrácení peněz? Byl váš účet ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Milý Aleši,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Zdravim, bohužel muj účet ověřen nebyl. Dobijel jsem pres paysefecard. Zde jsem vyfotil moji transakci. Stalo se to 15.1.2021 v 10.00hod
Potvrzení o platbě můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Děkuji, Aleši, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Aleši.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Drahý Aleši,
Děkujeme za váš názor na naše kasino!
Je nám líto, že jste čelili tomuto problému
V současné době čekáme na odpověď od poskytovatele plateb
Nejlaskavější pozdravy
Drahý Aleši,
Naše finanční oddělení tento problém zkontrolovalo.
Přiložené snímky obrazovky ukazují, že jste se pokoušeli vložit do jiného kasina. King Billy Casino nevlastní společnost Pro Xenon Mediathek Limited.
Nejlaskavější pozdravy
Ahoj Alex.
Mohu potvrdit, že všechny důkazy souvisejí s jinou značkou a vlastníkem, mohli byste prosím zkontrolovat a reagovat?
Ale ja měl zato, ze převádím peníze do casina king billy. Vůbec nemám tušení, že bych posílal jinam. Jestli je to tak, přijměte prosím moji omluvu. Dale bych vas chtěl požádat zda byste mi mohli zjistit kam jsem odeslal ty penize. Neznám PRO XENON.... Dekuji za váš čas, a ještě jednou se omlouvám...
Milý Aleši,
Toto je jediná značka v naší databázi s majitelem Pro Xenon Mediathek Ltd. ( klikněte sem ), hráli jste tam?
Ahoj,
Milý Aleši.
Doporučuji vám zkontrolovat, zda se tam chybějící vklad nedostal na váš účet. Jelikož je zřejmé, že tento případ nemá s kasinem King Billy nic společného, uzavírám tento případ jako „zamítnutý". Pokud potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Vážený tým kasina King Billy.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru