Hráčovi z Portugalska bylo odebráno bonusové privilegium. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Jsem uživatelem tohoto kasina již několik let a užíval jsem si bonusů, které toto kasino nabízí, ale od určitého okamžiku a bezdůvodně mi bylo řečeno, že od tohoto okamžiku již nemohu dostávat žádné další bonusy, ale že Mohl bych v něm hrát dál.
Navíc jsem nashromáždil 2405 katsupointů, které lze převést na hotovost v závislosti na VIP úrovni, na které se hráč nachází.
V mém případě bych měl nárok na přibližně 145 eur, které nemohu převést na hotovost, protože nemohu získat žádné další bonusy, a tak si ponechávají peníze, které jsem získal v bodech.
Vážený engrsc1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová privilegia mohou být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
I když se to zdá trochu divné, praxe kasina může odebrat bonusová privilegia, ale musím to přijmout, i když je to praxe, která není opodstatněná.
Další věc je, že jsem již vyhrál peníze ve formě kasinových bodů v hodnotě 145 eur. A pak mi zabavili ty peníze za to, že jsem je nepřevedl, než mi byla bez upozornění odebrána bonusová privilegia.
V praxi to byl způsob, jak se kasino zmocnilo mých již vyhraných peněz, a to prostřednictvím spousty peněz vložených a vsazených s cílem také nasbírat body.
Mohu se pouze domnívat, že toto kasino má praktiky, aby nemuselo platit peníze patřící hráči, a proto nebylo spolehlivým kasinem a podezřelými praktikami neplacení.
Žádám vás, abyste tuto otázku znovu položili správě kasina a jsem velmi vděčný za vaši ochotu pomoci.
S úctou
Rui C****
Vážený tým engrsc1 a Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že jsme zkontrolovali účet hráče.
Naše kasino si vyhrazuje právo omezit hráčům v přijímání jakýchkoli bonusových akcí, jakmile poměr bonusů zákazníků (vklady: bonusy) bude na základě našeho jediného rozhodnutí vyšší než 50 %.
Toto pravidlo si můžete ověřit v našich Podmínkách a podmínkách, 10. Zásady boje proti podvodům.
Po individuální kontrole tohoto případu jsme se však rozhodli toto omezení z jejich účtu odstranit, aby zákazník mohl znovu získat bonusy.
Přejeme hráči hodně štěstí!
S pozdravem,
Tým kasina KatsuBet
Jsem velmi potěšen a spokojen s výsledkem neshody a tohoto případu.
Rád bych poděkoval kasinu Katsubet a jeho správě za to, že si opět mohli užívat bonusové privilegium, a tedy opět být aktivním hráčem ve vašem kasinu, které bylo mým oblíbeným až do rozhodnutí o zrušení.
Děkuji také guru týmu a Patronele za to, že byli tak pozorní a efektivní při řešení a objasňování situace.
Velmi zavázán
Rui C****
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, engrsc1 , za vaše milá slova a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mezitím bych rád poděkoval týmu KatsuBet Casino za vaši rychlou pomoc a pomoc při řešení tohoto případu.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru