DomůStížnostiKatsuBet Casino - Hráč má negativní zkušenost s automatovým turnajem v kasinu.

KatsuBet Casino - Hráč má negativní zkušenost s automatovým turnajem v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

KatsuBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska měl v kasinu negativní zkušenost, protože jeho výhra v turnaji na automatech nebyla oceněna. Jelikož se jednalo o turnaj pořádaný poskytovatelem hry, nikoli kasinem samotným, hlavním problémem bylo, že kasino obsahovalo informace o umístění hráčů mezi ostatními hráči v kasinu, nikoli jejich celkové umístění. Hráč v domnění, že není příliš daleko od dosažení jednoho z nejvyšších umístění v turnaji, pokračoval ve hře způsobilých pro hry a skončil na „třetím místě“, za které by měl podle oficiálních pravidel nárok na cena. Až poté byl hráč informován, že informace o umístění nepředstavuje jeho celkové umístění v turnaji. Později dokonce vyšlo najevo, že kvůli nedorozumění ze strany stran zapojených do procesů za turnajem se kasino turnaje oficiálně nezúčastnilo (i přesto, že byla inzerována přímo na webu). Situaci prošetřoval poskytovatel hry (pořadatel turnaje), který potvrdil, že hráč nenashromáždil dostatečné množství hry, aby dosáhl na celkové umístění v turnaji. Tým kasina přiznal svou část chyby, odškodnil hráče za dezinformaci tím, že mu dal bonus, potvrdil, že pokud by měl podle informací poskytnutých poskytovatelem hry nárok na cenu, zajistili by, aby dostal to, na co by měl nárok. Tým kasina také přijal nezbytná opatření, aby se situace neopakovala. Po zvážení všech okolností věříme, že se tato situace nebude opakovat. Vzhledem k okolnostem byla stížnost hráče uzavřena jako „Zamítnuto“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hezký den a děkuji za dosavadní pomoc

26. 12. 22 jsem v kasinu náhodou hrál automat, který byl pro mě tehdy velmi populární, ale byla to hra z tuniru. A kvalifikoval jsem se hrou, až o něco později jsem viděl, že jsem se kvalifikoval, a samozřejmě jsem byl šťastný, když jsem viděl dan, dostal jsem se na 5. místo. Myslel jsem, že bych se mohl trochu propracovat, takže jsem pokračoval ve hře a získal jsem 3. místo file Na konci tohoto turnaje jsem nikdy nevyhrál tolik peněz a byl jsem velmi šťastný, co jsem získal za třetí místo file Nespouštěl jsem z toho oči a byl jsem tak šťastný, že jsem toužebně čekal na turnaj a několikrát se podíval na své umístění, abych zjistil, jestli se změnilo, a také na pravidla turnaje, jestli jsem jednomu ublížil, a bylo to všechno pozitivní, protože místo byl stejný a já měl všechna pravidla dodržená, takže jsem čekal na turnaj file Podíval jsem se na svůj účet a zůstatek na účtu se nezměnil ani po 2 minutách nebo 5 Byl jsem nervózní, ale moje žena řekla, že to bude trvat několik dní a řekl jsem, že je v dešti, že výhry budou připsány ihned po turnaji, ale tak to nebylo, vzal jsem kontakt na podporu a zeptal jsem se, co se děje a po otázkách a odpovědích říká, že to bude připsáno ihned po turnaji

A kdybych měl nějaké další otázky, nechtěl jsem tím všechny obtěžovat, možná by to opravdu mohlo trvat trochu déle, asi po 8-12 hodinách jsem hledal další rozhovor s podporou A že by se na to podívali, cítil jsem jako by to byl počítač, který říká stále stejné otázky a odpovědi Dan řekla, že to předala odbornému oddělení a oni mě kontaktovali e-mailem odborné oddělení mi řeklo, že jsem nevyhrál, takže kontakt pro ně skončil, ale ne já s nimi jsem v pravidelném kontaktu dodnes a vždy stejná odpověď, přeposílají to na odborné oddělení a oni se mi ozvou file Když se ozvalo odborné oddělení, řekla mi, že jsem nevyhrál, protože to byl síťový turnaj, kterého se zúčastnilo několik kasin. Nikdy jsem neslyšel, že něco takového existuje. Po více než měsíci psaní tam a zpět jsem samozřejmě také už nebyl přátelský a řekl, že si vezmu právníka v Rakousku, vše je nezákonné z 1 kasina poslední e-mail z podpory byl tento file tak jsem se s vámi umístil na třetím místě, ale ne z celého turnaje, jsem si téměř jistý, že tam není síťový tunir a je to jen podvod, protože tímto e-mailem potvrzujete mé třetí místo, ale ne ostatní hry od ostatních caso, s nimiž se také hraje nikdy tam a nemyslím si, že něco takového existuje

Proto bych byl moc rád, kdybyste mi případně pomohli získat mou výhru, třeba i s vaší pomocí, doufám, že jsem vám ji dokázal popsat co nejlépe a že mi pomůžete. Pokud máte další otázky, rád vám pomohu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Patrik3990,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali poskytovatele hry Playson a ptali se na výsledky turnaje? Zveřejňuje kasino skóre vítězných hráčů po skončení turnaje?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Tomáši, děkuji za snahu


Nekontaktoval jsem poskytovatele hry Playson, protože jsem si myslel, že to bylo čistě z kasina


Moje umístění bylo ještě pár minut po skončení turnaje na mém profilu a bylo pryč


Před 5 minutami jsem si každou minutu udělal snímek obrazovky, protože jsem tomu nemohl uvěřit filefilefilefilefile

Čas vidíte vpravo nahoře

A Santa Claus je tuner

Předem mnohokrát děkuji za vaše úsilí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Patrik3990,


Doporučuji vám kontaktovat poskytovatele hry, abyste lépe porozuměli tomu, jak se vám dařilo v turnaji na automatech. Pokud se ukáže, že jste neměli nárok na výhru v turnaji, bohužel vám nemůžeme pomoci. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel si nepamatuji, co to byl poskytovatel za hru a to je odpověď od KatsuBet. Mohu to získat někde jinde? filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Patrik3990, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Patrik3990,

Tato situace mě mrzí a chápu vaši frustraci. Obrátím se na kasino, zda mohu pomoci.

Rád bych pozval zástupce kasina KatsuBet, aby se připojili k tomuto rozhovoru.

Vážený tým kasina,

Rádi bychom Vás požádali o objasnění situace. Rozumím tomu správně, že informace o umístění v turnaji, které hráči vidí na svých účtech a dostávají e-mailem, neodráží jejich celkové umístění v turnaji a označují pouze jejich umístění mezi ostatními hráči Katsubet, kteří se turnaje také zúčastnili?

Jakékoli relevantní informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Andrew a Patrick3990,


Rádi bychom vnesli trochu světla do situace tohoto případu.


Upozorňujeme, že síťový turnaj pořádá Playson. Váš předpoklad je správný, informace zobrazuje umístění hráče mezi ostatními hráči Katsubet. Bohužel není možné ukázat jejich skutečné umístění v turnaji ve srovnání s hráči z jiných kasin.


Na základě toho, pokud odměna nebyla automaticky připsána, není na seznamu vítězů žádný hráč. Tyto informace jsou uvedeny v popisu turnaje poskytnutého společností Playson (https://prnt.sc/08eSguU3mn2I).


Pokud potřebujete další informace, které vám mohou pomoci vyřešit tento případ, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,

Kasino KatsuBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu KatsuBet Casino za objasnění situace.

Bez ohledu na to důrazně doporučujeme neinformovat hráče o jejich umístění v těchto turnajích mezi ostatními hráči KatsuBet, nebo alespoň dát jasně najevo, že zobrazené informace o umístění nepředstavují jejich skutečné umístění.

Dále, mohl byste prosím poradit, kde se dají najít skutečné výsledky tohoto konkrétního turnaje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Andrew a Patrick3990,


Vaši zpětnou vazbu jsme již vzali v úvahu, abychom zlepšili zážitek z turnaje pro všechny hráče.


Náš tým se snaží poskytovat férové a transparentní herní prostředí a bude i nadále pracovat na tom, abychom byli schopni poskytnout aktuální informace o umístění skutečného hráče co nejdříve. V současné době však nemůžeme poskytnout seznam výherců ve stanovený čas kvůli zpožděním na straně poskytovatele hry.


Doufám ve vaše pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým KatsuBet Casino, za pochopení. Doufáme, že potřebné změny budou realizovány co nejdříve a že podobná situace již v budoucnu nenastane.

Jsou nějaké aktualizace ohledně informací o skutečném umístění Patrik3990 v turnaji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Patricku 3990,


Náš tým se omlouvá za zpoždění.


Bohužel stále čekáme na odpověď ohledně seznamu top hráčů od poskytovatele her.


Vážíme si vaší spolupráce a doufáme v pochopení.


S pozdravem,

Kasino KatsuBet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Andrew a Patrick3990,


Omlouváme se za delší prodlevu při řešení tohoto případu.


Poskytovatel nás bohužel informoval, že pan Patrick 3990 není mezi vítězi turnaje. Náš tým sdílí vaše zklamání z toho, jak dlouho trvalo vyřešení této záležitosti. Abychom kompenzovali čas hráče, rádi bychom nabídli věrnostní bonus 30 EUR se sázkou x25, maximální sázku 5 EUR a maximální výběr 300 EUR. Pan Patrick 3990 si může bonus aktivovat na svém účtu během následujících 14 dnů. Budeme ho také informovat e-mailem, takže si tuto příležitost nenechá ujít.


Děkujeme za pomoc, pochopení a spolupráci.


S pozdravem,

Kasino KatsuBet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, ale přesto bych rád věděl, jaké umístění jsem získal


s pozdravem

Patrik3990

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu KatsuBet Casino za informace a za projevení zájmu o odškodnění hráče.

Bylo by možné poskytnout další informace ohledně umístění Patrik3990 v turnaji, jak bylo uvedeno výše?

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Andrew a Patrick3990,


děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby.


Po důkladném šetření jsme od poskytovatele obdrželi potvrzení, že pan Patrick 3990 není jedním z vítězů turnaje. Je pochopitelné, že tato zpráva může způsobit zklamání. Náš tým aktivně pracuje na vašem požadavku, abychom vám poskytli co největší jasnost a pomoc. O našem pokroku vás budeme průběžně informovat.


Abychom panu Patrickovi kompenzovali 3990, navrhujeme věrnostní bonus z našeho kasina ve výši 30 EUR s požadavkem na sázení x25, maximální sázkou 5 EUR a maximálním výběrem 300 EUR. Prosím, aktivujte tento bonus na účtu během následujících 3 dnů.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti, spolupráce a porozumění během tohoto procesu. Ujišťujeme vás, že neustále pracujeme na zlepšování našich služeb, abychom našim hráčům poskytovali lepší zážitek.


Děkujeme, že jste si vybrali KatsuBet Casino.


S pozdravem,

Kasino KatsuBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina KatsuBet


Děkuji za kompenzaci a doufám v brzké odpovědi na mé skutečné umístění


s pozdravem

Patrik3990

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za odpovědi.

Protože je k získání zbývajících informací potřeba další čas, prodlužuji časovač o 14 dní. Budeme čekat na další aktualizace od týmu KatsuBet Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Patricku3990,


Jsme rádi, že jste byl spokojen s navrhovanou kompenzací.


Náš tým by vás rád informoval, že poskytovatel sdílel seznam vítězů v turnaji. Tyto informace vám jistě sdělíme, jakmile nás budete kontaktovat e-mailem na e-mail Xsupport@katsubet.com.


Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Děkujeme, že jste si vybrali KatsuBet Casino, a těšíme se, že vás budeme moci obsloužit i v budoucnu.


S pozdravem,

Tým kasina KatsuBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu KatsuBet Casino za aktualizaci.

Vážený Patricku3990,

Vezměte prosím na vědomí, že podle informací, které tým kasina obdržel od zástupců Playson, neexistují žádné informace o vašem umístění v turnaji, protože kasino KatsuBet se turnaje oficiálně nezúčastnilo, což znamená, že se zdá, že to pro vás nebylo možné. k dosažení umístění, bohužel.

Mohli byste nám prosím sdělit, zda jste se pokusili kontaktovat zákaznickou podporu kasina prostřednictvím výše uvedeného e-mailu a dotazovali jste se na to?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Několikrát jsem se pokusil kontaktovat kasino KatsuBet, ale vždy mi bylo zasláno na stejný e-mail, že nejsem v umístění, ale kasino mě přimělo uvěřit, že mám třetí místo, teď jsem trochu zmatený. můžu něco udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Patrik3990,

Tým kasina nám bohužel neposkytl informace, které by nesporně potvrzovaly, že jste v turnaji oficiálně nezískali žádné umístění. Mohu jen potvrdit, že stávající informace naznačují, že kasino KatsuBet se turnaje vůbec nezúčastnilo, nicméně některé aspekty věci jsou stále nejasné.

Vezměte prosím na vědomí, že jsme od kasina požádali o další informace, abychom situaci objasnili.

Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši práci a podporu týmu Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Patrik3990,


Upřímně se omlouváme za případné nejasnosti nebo nepříjemnosti.


Rádi bychom upřesnili, že naše kasino se zmíněného turnaje neúčastnilo, a proto nemusíme mít přístup ke všem konkrétním podrobnostem ohledně umístění a hodnocení.


Chceme vás však ujistit, že jsme více než ochotni vám osobně pomoci. Náš tým dodržuje všechny dostupné informace o turnaji, které vám můžeme poskytnout na vaši žádost prostřednictvím e-mailu. Chcete-li to provést, kontaktujte nás e-mailem na adrese support@katsubet.com a uveďte následující informace:


- Vaše celé jméno;

- Datum narození;

- způsob platby, který jste použili pro finanční transakce v našem kasinu;

- Důvod vaší žádosti.

- Adresa bydliště.


Doufáme, že náš tým podpory bude schopen vyřešit váš dotaz a poskytnout podrobné vysvětlení vaší situace.


S pozdravem,

Tým 7BitCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, tým kasina Katsubet, za odpověď.

Vážený Patrik3990,

Pro další objasnění této situace doporučuji postupovat podle pokynů týmu kasina a informovat se o této záležitosti.

Prosím, informujte nás o všech aktualizacích.

Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Andrey a kasinu KatsuBet za vaše úsilí


Ale nechápu co napsat


Kasino KatsuBet uspořádalo turnaj, který jsem poslal prostřednictvím snímku obrazovky

Obsadil jsem 3. místo a cena 3000 € nebyla vyplacena

Nejprve říkají, že to byl turnaj, do kterého bylo zapojeno více kasin, a nyní se nezúčastnili

Prodali jste zákazníkům nepravdivé informace


Andrei

Díky za snahu

Jsem vám více než vděčný, že jste se mě zastal

Možná mi můžete pomoci, co bych měl ještě napsat do kasina?


s pozdravem

Patrik s***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Patrik3990,

Vezměte prosím na vědomí, že jsme požádali tým kasina o další vysvětlení, ale stále jsme neobdrželi odpověď.

Není nám jasné, jak je možné, že se kasino turnaje nezúčastnilo, přestože byl turnaj jasně inzerován na webových stránkách kasina, byly k dispozici způsobilé hry, a pak, za předpokladu, že se ve skutečnosti neúčastnilo, jaké by se stalo v případě, že by hráč z kasina KatsuBet, který by si myslel, že jeho hra se započítává do turnaje, splnil podmínky pro umístění v turnaji a technicky měl nárok na cenu.

Abych odpověděl na vaši otázku, domnívám se, že oslovit tým kasina prostřednictvím e-mailu ( Xsupport@katsubet.com ) a odkázat na toto vlákno by mělo stačit, pokud však chcete, abych konkrétně navrhl obsah e-mailu -mail a otázky, které můžete pokládat, mě neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( andrej.p@casino.guru ). Rád vám pomohu.

Prodlužuji časovač na sedm dní. Počkáme na další informace od týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Patrik3990,


děkujeme za vaši zpětnou vazbu a za upozornění na váš problém. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili v souvislosti s turnajovou cenou v kasinu KatsuBet.


Po dalším vyšetřování jsme zjistili, že turnaj byl organizován ve spolupráci s jinými kasiny. V současné době podnikáme okamžitá opatření k nápravě situace tím, že se obrátíme na dalšího zúčastněného poskytovatele.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a my vám poskytneme potřebné informace.


Velmi si vážíme vašeho porozumění. Jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit k vaší spokojenosti.


S pozdravem,

Tým kasina Katsubet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu KatsuBet Casino za aktualizaci. Budeme čekat na další zprávy od vás.

Nastavuji časovač na sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Andreji a Patrik3990,


Děkuji za možnost odpovědět.


Přijměte prosím naši upřímnou omluvu, v tuto chvíli však stále čekáme na odpověď pořadatele turnaje. Žádost byla odeslána dříve a náš tým denně sleduje informace, abychom vám byli schopni poskytnout potřebné důkazy.


Bohužel, dokud neobdržíme požadovaná data, žádáme vás, abyste nám dali čas na shromáždění faktů, které vás zajímají. Jménem našeho kasina doufáme ve vaše porozumění a spolupráci v této záležitosti.


S pozdravem,

Tým kasina Katsubet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým KatsuBet Casino, za odpověď.

Protože je k získání důležitých informací potřeba více času, prodlužuji časovač o sedm dní.

Doufáme, že v tomto ohledu brzy uvidíme pokrok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Andreji a Patrik3990,


Děkuji mnohokrát za právo odpovědět.


Přesto bychom rádi upozornili, že se nám podařilo najít jiný způsob, jak získat odpověď od poskytovatele. To je to, co v tuto chvíli děláme. V tuto chvíli se fáze komunikace dostala do finální fáze, kdy obdržíme odpověď ohledně požadovaných informací.


Omlouváme se za dlouhé čekání na naši odpověď. Doufáme však ve vaše pochopení. Ujišťujeme vás, že vynakládáme veškeré úsilí na vyřešení problému v této recenzi.


S pozdravem,

Kasino Katsubet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Katsubet Casino za aktualizaci. Jsme rádi, že došlo k pokroku, a doufáme, že potřebné informace budou poskytnuty včas.

Ještě jednou prodloužím časovač o sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Andreji a Patrik3990,


Děkujeme za čas, který jste nám věnovali.


Chceme zdůraznit naše pevné odhodlání zlepšovat naše služby a rychle řešit jakékoli problémy. Udělením prodloužení o sedm dní časovači vyjadřujeme svou vděčnost za příležitost tuto záležitost napravit.


Na základě informací poskytnutých poskytovatelem se kasino Katsubet do zmíněného turnaje nezapojilo, což hráči znemožnilo výhru. Kromě toho nám poskytovatel dodal formální dopis. Všechny potřebné údaje byly zaslány na Andrejův email.


Pokud si hráč přeje podpůrné důkazy pro potvrzení našeho prohlášení, doporučujeme mu, aby nás kontaktoval prostřednictvím e-mailu na adrese support@katsubet.com s jejich konkrétním požadavkem. Náš tým je více než ochoten poskytnout jakékoli další informace podle potřeby.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým KatsuBet Casino, za odpověď a za poskytnutí dalších důkazů prostřednictvím e-mailu.

Můžeme potvrdit, že poskytovatel hry oficiálně potvrdil, že kasino KatsuBet se dotyčného turnaje neúčastnilo. Co však stále nebylo objasněno, je důvod, proč i přes tuto skutečnost byl turnaj hráčům inzerován přímo na webových stránkách kasina, takže uživatelé věřili, že jejich hraní způsobilých her přispívá k jejich postupu v turnaji, což bylo jasné případ zde. Dále je tu skutečnost, že hráči byli informováni o svém umístění v turnaji, ale pouze mezi ostatními hráči KatsuBet (opět navzdory tomu, že kasino se turnaje neúčastnilo).

To vše nám dává následující otázky pro kasino:

Proč propagovat turnaj?

Proč informovat hráče o jejich umístění mezi ostatní uživatele stejného kasina, pokud to nezahrnuje žádné ceny?

Co by se stalo v případě, že by hráč z kasina KatsuBet, který by se domníval, že jeho hra se započítává do turnaje, splnil podmínky pro umístění v turnaji a měl technicky nárok na cenu?

Jak vypadala hratelnost Patrik3990 (což by přispělo k turnaji, kdyby se ho kasino účastnilo) a hratelnost dalších dvou hráčů v KatsuBet, kteří se umístili výše ve srovnání s hráči, kteří se umístili na nejvyšších pozicích v turnaji a měli nárok na cenu?

Pokud byly v našem hodnocení vynechány nějaké relevantní skutečnosti, dejte nám prosím vědět.

Nastavuji časovač na sedm dní. Předem děkuji za odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Andreji a Patrik3990,


Děkuji za možnost odpovědět na vaše otázky.


Začněme propagací turnaje. Zařazení turnaje na naše webové stránky bylo možné díky dostupnosti her poskytovaných společností Playson. V důsledku toho je možné, že se oznámení o turnaji mohlo zobrazit na jiných platformách, kde jsou dostupné produkty Playson. V takových případech se žebříčky hráčů účastnících se turnajů našeho kasina zobrazují jako výchozí. Transparentnost je základním principem našeho kasina, a proto umožňujeme hráčům ujistit se o své pozici mezi nejlepšími účastníky, i když z nich bohužel nevyšli vítězové.


S lítostí vám musíme oznámit, že nemáme žádné informace o aktivitách jiných konkurentů z různých kasin. Je však důležité poznamenat, že hráči, kteří splňují všechny požadavky pro účast v turnaji, mají nárok na odpovídající výhry. Jak naznačují poskytnuté screenshoty hráče, je zřejmé, že splnil všechny potřebné turnajové podmínky. Navíc byly k dispozici obsáhlé pokyny, jak se turnaje zúčastnit.


Není pochyb o tom, že reklama turnaje mohla způsobit určitý nesoulad. Ujišťujeme vás, že tato záležitost byla zohledněna, aby se v budoucnu předešlo jakémukoli nedorozumění.


Věříme, že jsme poskytli podrobný popis a vysvětlení situace. Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte se na nás obrátit. Jsme vždy k dispozici, abychom vám pomohli vyřešit jakékoli obavy, které můžete mít.


S pozdravem,

Tým kasina Katsubet

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Andreji,


Děkujeme, že jste nám umožnili odpovědět na vaše dotazy.


Do předchozího dopisu bychom rádi vnesli některá upřesnění týkající se podmínek turnaje. Tím bylo míněno, že pokud by se naše kasino účastnilo akce, všichni hráči by mohli mít nárok na odpovídající výhry. Jelikož se však kasino nezúčastnilo, byl tento argument čistě teoretický. Omlouváme se za případné nejasnosti, které mohly nastat.


Pokud jde o vaše nejnovější otázky, nejprve nás ujišťujeme, že fair play je nejdůležitějším aspektem našeho kasina. To znamená, že v případě, že by pan Patrik3990 (nebo kterýkoli jiný hráč) dosáhl na vítězné místo v celém turnaji, byli bychom zcela na jeho straně. V tomto případě by náš tým po poskytovateli požadoval, aby hráči připsal poctivě vyhraný bonus.


Na vaši druhou otázku bohužel nejsme schopni odpovědět kladně ani záporně. Tyto informace jsou výhradním vlastnictvím poskytovatele her a náš tým nemá právo mluvit za „Playson". Věříme, že oficiální žádost může tyto údaje osvětlit, vše však závisí pouze na podmínkách zveřejnění poskytovatele. Velmi si vážíme vašeho porozumění v této záležitosti.


Doufáme, že naše vysvětlení jsou dostatečně obsáhlá, aby objasnila tento případ. Pokud budou potřeba nějaké další informace - neváhejte nás kontaktovat. Budeme i nadále k dispozici, abychom vám pomohli s jakýmikoli obavami nebo dotazy, které můžete mít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu KatsuBet Casino za poskytnutí dalších informací. Doufáme, že pokud by situace byla jiná, způsobilí hráči by skutečně obdrželi příslušné ceny.

Jeden aspekt věci, pokud je mi známo, stále nebyl ověřen. Zbývající otázkou je, jak si můžeme být jisti, že Patrik3990 a/nebo dva hráči, kteří se umístili výše než on mezi ostatními hráči v kasinu KatsuBet, ve skutečnosti nenashromáždili dostatečné množství hry, aby dosáhli umístění v turnaji. Rozumím tomu správně, že byla poskytovateli hry zaslána oficiální žádost a že pravděpodobná odpověď bude řešit tento dotaz?

Nastavuji časovač na sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Andreji,


Děkujeme, že jste nám umožnili odpovědět na vaše dotazy!


Pokud jde o nárok na příslušné ceny, vzali jsme vaši žádost vážně a provedli jsme komplexní šetření. Jak bylo uvedeno v naší předchozí odpovědi, kontaktovali jsme poskytovatele hry, společnost PLAYSON, abychom ověřili, zda se kasino KatsuBet účastnilo výše uvedeného turnaje. Jejich zástupci výslovně potvrdili, že naše kasino se předmětného turnaje nezúčastnilo. Požadovaná dokumentace k prokázání našeho tvrzení byla již předložena během komunikace s vámi. Uznáváme, že potřebujete vysvětlení, a upřímně se omlouváme za jakékoli nedorozumění.


Velmi si vážíme příležitosti prezentovat náš pohled. Na základě všech dosud poskytnutých informací se Katsubet Casino domnívá, že naše důkazy jsou dostatečné k podpoře našeho postoje. Pečlivě jsme prozkoumali dostupné údaje a provedli rozsáhlý výzkum, abychom dospěli k tomuto závěru. Náš tým proto doufá v pochopení této záležitosti.


Upřímně si vážíme vašeho zájmu o ostatní hráče, kteří dosáhli vyššího umístění než Patrik3990. Přesto se náš tým domnívá, že každý případ by měl být zpracován individuálně. Rádi bychom vás ujistili, že během našeho vyšetřování aktuálního případu nebyla obdržena žádná další stížnost. To dále naznačuje, že ostatní hráči situaci zcela rozumí. Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím support@katsubet.com přímo.


S pozdravem,

Tým kasina Katsubet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým KatsuBet Casino, za odpověď a za poskytnutí dalších informací. Souhlasíme s tím, že každý případ související s touto problematikou lze řešit individuálně – otázka byla spíše teoretická. V tuto chvíli není nezbytně nutné na to mít odpověď.

Jakmile bude poskytnutý dokument zkontrolován, aktualizuji toto vlákno.

Děkujeme všem za pochopení a trpělivost.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Patrik3990,

Chápu, že to pro vás celkově nebyla pozitivní zkušenost, ale prosím pochopte, že tato situace nebyla zcela způsobena chybou na straně kasina, ale svým způsobem chybou na straně poskytovatele softwaru/hry. Hlavním problémem zde bylo, že jste byli falešně informováni o svém umístění v turnaji, za což jsme rádi, že se vás kasino rozhodlo kompenzovat tím, že vám poskytne bonus. Bohužel ohledně účasti kasina v turnaji došlo k nedorozumění – chyba zřejmě nebyla úplně na konci kasina. Navzdory všemu tým kasina i poskytovatel hry oficiálně potvrdili, že i když jste se v KatsuBet Casinu umístili mezi ostatními hráči na třetím místě, bohužel jste nedosáhli na celkové umístění v turnaji. Pokud vezmeme v úvahu prohlášení kasinového týmu, ve kterém potvrdili, že pokud byste měli nárok na cenu, byla by vám vyplacena, lze s jistotou říci, že všechny aspekty záležitosti byly posouzeny a neexistuje žádný výslovný důvod žádat další akci nebo penalizaci kasina.

Po zvážení všech okolností tuto stížnost uzavíráme jako „Zamítnuto".

Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Andrei

Nemohu jim dostatečně poděkovat za jejich obětavost

Samozřejmě jejich práci věřím, ale stále nechápu, jak kasino poskytuje svým zákazníkům nepravdivé informace, aby si mysleli, že hrají v turnaji a mohou něco vyhrát, a pokud vyhrají něco jako v mém případě, pak je to jedno a oba nemají žádné chyby jako poskytovatel a kasino, existují pro mě prohlášení, která nesouhlasí

Já bych se například turnaje nezúčastnil. Na druhou stranu katsubet inzeruje, že se účastník zúčastnil turnaje, i když to není pravda, odkud berete pozici hráčů v turnaji, jako já s třetím místem

To znamená, jak jsem byl rozhodnut na třetím místě jednoduše poskytnout nepravdivé informace hráči v naději, že ho přinutí zaplatit více, a tím mu dám falešný pocit, že má co vyhrát

Pro mě kasino katsubet už se mnou nemluví, ale chtěl bych vám poděkovat, že jste to vynahradili zatočeními zdarma, která jsem nepřijal, protože si myslím, že to, co kasino katsubet udělalo, bylo velmi špatné a bohužel musím přečtěte si další stížnosti na katsubet a v důsledku toho ztratíte zákazníky

Bohužel s tímto rozhodnutím musím žít a ještě jednou děkuji za vaše nasazení

Vážený tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Patrik3990,

Bohužel, zjednodušeně řečeno, to vše bylo způsobeno nedorozuměním mezi stranami zapojenými do procesů za turnajem.

Přesto doufám, že se s podobným problémem v budoucnu již nikdy nesetkáte. Na základě toho, co bylo sděleno ze strany kasina, se domníváme, že byla přijata všechna nezbytná opatření, aby se podobná situace neopakovala.

Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost uzavřeme jako „Zamítnuto".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky