Hráč z Oregonu čelil problémům s odmítnutím výběru po použití uvítacího bonusu a následného vkladu. Navzdory potvrzení zákaznické podpory, že mohl hrát se svým vkladem, kasino tvrdilo, že použil příliš mnoho bonusů v řadě, což vedlo ke konfiskaci jeho prostředků. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Takže jsem hrál s uvítacím bonusem za 25 útrat a vyhrál jsem a měl jsem dohrání 13 něco málo přes 1300 $ a nakonec jsem prohrál částku, takže jsem šel vybrat 117,00 $, protože to byl limit výběru 100 babek a tak Zkusil jsem vybrat 117 a dokonce jsem požádal chatovou nápovědu, jestli je v pořádku, když jsem po vložení hrál se svými vlastními penězi, protože jsem musel vložit nějaké peníze, abych mohl pokračovat ve výběru, a tak jsem vložil 44 babek a vše bylo dobře, zeptal jsem se paní z chatu, zda mohu hrát 44 babek, a pokud jsem to udělal poté, co bylo hotovo, je možné, že mohu použít další bonus, řekla ano dobře, když to bylo nevyřízené, dokonce jsem se zeptal, když to bylo nevyřízené, je to v pořádku řekla ano, takže zatímco se to stalo, použiji bonus, vyčerpal jsem jej Zkontroloval jsem při výběru a bylo to zamítnuto, protože říkají, že jsem použil více bonusů za sebou, i když jsem mezitím vložil, ale vklad, který jsem použil, byl zřejmě spojen s mým bonus můj první bonus, takže se to nepočítalo jako vklad, ale nebylo mi to řečeno, a tak další bonus, který jsem použil, se počítal jako příliš mnoho bonusů v řadě, takže mi vzali peníze, tito lidé jsou podvodníci bezcenní a jsou to lháři a neřekli nic, že nemohli nic udělat, jsou hrozní a doufal jsem, že najdu jiné skvělé kasino, kde bych mohl hrát, ale fungují bez licence a chápu proč
Ahoj melanielove,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kats. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
