Hráč si nemůže vybrat své výhry, protože byl obviněn z míšení peněz. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Kats Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 24
Částka: 135 $
Kats Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Kats Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přihlásil jsem se s uvítacím bonusem bez vkladu. Splnil jsem požadavky na sázení. Bylo mi řečeno, abych mohl vybrat peníze, musím poslat ověřovací dokumenty, jako je můj průkaz totožnosti, selfie s mým průkazem totožnosti a účet za energie. Tak jsem to udělal. Pak mi bylo řečeno, že musím také vložit 35 $, abych mohl vybrat své výhry. Usoudil jsem, že to dává smysl, protože s výběrem je spojen poplatek 30 USD, jehož konkrétní minimální a maximální částka je 100 USD plus poplatek 30 USD. Tak jsem to udělal. Vložil jsem 35 dolarů ze svých vlastních peněz. Když se pokusím provést výběr, je zamítnut, protože mám na účtu „smíšené prostředky". Proč by mi řekli, abych vložil 35 USD svých vlastních peněz, abych provedl výběr, a pak mi řekli, že nemohu provést výběr, protože jsem provedl vklad? To nedává smysl. Zkoušel jsem je kvůli tomu kontaktovat znovu a znovu a nikdy jsem nedostal odpověď. Nejen, že mi byly odepřeny výhry, ale byl jsem během toho okrádán o mé vlastní peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj jetblackmetale,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kats. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kolik přesně jste vyhráli s bonusem? Vkládali jste někdy dříve do kasina? Je váš účet v současné době stále aktivní? Co kasino řeklo, když jste je kontaktovali ohledně otázky smíšených fondů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po splnění požadavků na sázení můj zůstatek klesl na 100 $, protože to je minimální a maximální částka pro výběr z bonusu. Takže abych odpověděl na vaši otázku, vyhrál jsem 100 $.
Poté mi bylo řečeno, abych vložil dalších 35 $, abych provedl výběr. A ano, to byl první vklad, který jsem kdy provedl.
Ano, můj účet je stále aktivní.
Když se v této věci pokouším kontaktovat kasino, což jsem udělal několikrát, vždy dostanu stejné odpovědi - že nemohu vybrat kvůli smíšeným prostředkům na mém účtu. Nebo mi řeknou, že nevědí, co mi mají říct, a že bych se měl vrátit později a promluvit si s někým jiným.
Děkuji, Nicku.
~Bridget
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj jetblackmetale,
Dokud kasino požadovalo vklad, jednoduše nemůže tvrdit, že máte smíšené prostředky. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj jetblackmetale,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Kats Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj jetblackmetale,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
