Hráč z Jihoafrické republiky provedl vklad ve výši 5 Euro pomocí peněžní poukázky Jeton, ale částka mu nebyla připsána na účet. Po 24 dnech od sledování kasino tvrdí, že mu údaje o příjemci nepatří, a uzavřelo dotaz, v důsledku čehož hráč přišel o svůj vklad.
JV-Spin-bet je platforma no go kasina
Dne 31. října jsem provedl vklad pomocí hotovostního poukazu Jeton v hodnotě 5 EUR, ale nebyl připsán na můj profil, okamžitě jsem je kontaktoval, abych je informoval, kontaktoval společnost Jeton, abych ověřil, že poukaz byl použit, na JV-Spin- sázkovou platformu a poté mi poskytl platební referenci vydanou společností JV-Spin-bet jako potvrzení o úspěšném provedení vkladu. Den po dni, co jsem sledoval, specialisté na tom pracují, vyšetřují to. neúnavně spolupracují s poskytovatelem, který se snaží vyřešit můj problém. Dnes, o 24 dní později, jsem informován, že "Podle našich specialistů údaje o příjemci nepatří naší společnosti." a uzavřeli můj dotaz...přišel jsem o svůj vklad. Nejsou nápomocní, nezaměřují se na zákazníka, neřeší dotazy, jsou nepravdiví, nemají ponětí, jak řešit dotazy, nevědí, jak fungují jejich vlastní procesy a jsou zdaleka jedinou společností, kterou znám, které trvá 24 dní, než dotazy vyřeší a vezměte si své peníze, aniž byste k nim měli přístup a neměli radost z toho, jak vám je berou a neposkytují vám příjemný zážitek.
Nesnáším tuto platformu...s vášní....
Vážený seb2jc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem JVSPINBET.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši
děkuji za odpověď.
E-mailovou komunikaci Vám rád zašlu na , můžu sem hodit nějaké snímky obrazovky.
Na této platformě provádím vklady již několik let.
Doc #1: Je sdělení od Jetonu potvrzující, že voucher Jetoncash byl uplatněn na platformě JVSpins dne 31. října 2024 a poskytnut
Dokument č. 2: Platforma, kde byl voucher zakoupen
doc #3: Moje vklady, ale tento neodráží, se neodrazí, protože nebyly přiděleny/připsány
doc#4: informace o voucheru.
doc 5 jsou všechny mé komunikace s nimi, které jsem vám poslal e-mailem
Vážený seb2jc,
Poskytli jste platební údaje, které kasino požadovalo?
Můžete mi prosím poradit, zda některý z vkladů na screenshotu je také vkladem na poukázku Jeton?
Které?
Děkuji za vaše odpovědi.
Dostáváte potvrzení od kasina při každém zahájení termínovaného vkladu na webových stránkách kasina na váš e-mail? Obdrželi jste takové oznámení o vkladu provedeném 31. října?
Je možné ověřit, zda se mezi zakoupenými poukazy nenachází jeden, který nebyl uplatněn?
Dejte mi prosím vědět.
Děkuji za odpověď, odpověď na vaši otázku naleznete níže:
Dostáváte potvrzení od kasina při každém zahájení termínovaného vkladu na webových stránkách kasina na váš e-mail?
**Ne, neposílají e-mailovou korespondenci, když byly provedeny vklady.
Obdrželi jste takové oznámení o vkladu provedeném 31. října?
** Ne
Je možné ověřit, zda se mezi zakoupenými poukazy nenachází jeden, který nebyl uplatněn?
**Ne, na zaslaném snímku obrazovky byly vklady provedené pomocí poukázek Jetoncash
Moc děkuji, seb2jc, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený seb2jc ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina JVSPINBET, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kasinu JVSPINBET ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a objasnit důvody nepřipsání hráčského vkladu při použití Jeton Voucheru, což je metoda, kterou úspěšně použili již několikrát?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
