Hráč z Německa nashromáždil výhry z bonusové nabídky zdarma. Bohužel má potíže s jejich stažením. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has accumulated winnings from free bonus offer. Unfortunately, he’s experiencing difficulties withdrawing them. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa nashromáždil výhry z bonusové nabídky zdarma. Bohužel má potíže s jejich stažením. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Díky otočením zdarma jsem vydělal 153 eur a nemohu je použít, přestože se mi zobrazují
I made 153 euros with the free spins and cannot use them even though they are displayed to me
Ich habe mit den kostenlosen freispielen 153 Euro gemacht und kann sie jedoch nicht benutzen obwohl sie mir angezeigt werden
Vážený Ricardo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://jvspin.com/information/rules/ :
„ Maximální limit výběru pro výhry přijaté pomocí bonusu bez vkladu nebo zatočení zdarma je 100 EUR. Zbytek bude odstraněn ze zůstatku na účtu hráče. "
" Vezměte prosím na vědomí, že pro výběr výher získaných pomocí uvítacích a bezplatných bonusů, jakož i extra a bezplatných zatočení, za které jste NENÍ povinni provést vklad, musíte provést minimální vklad ve výši 15 EUR. Kromě toho je zakázáno vybírat výhry získané pomocí jakéhokoli bonusu zdarma, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. "
Mohli byste, prosím, poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky, než požádáte o výběr? V důsledku toho byste měli mít nárok na výběr 100 EUR podle pravidla maximální výplaty.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ricardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://jvspin.com/information/rules/:
"The maximum withdrawal limit for winnings received using a no deposit bonus or free spins is €100. The remainder will be removed from a player’s account balance."
"Please note that you must make a minimum deposit of €15 to withdraw winnings earned using welcome and free bonuses, as well as extra and free spins, for which you were NOT required to make a deposit. Moreover, it is prohibited to withdraw winnings earned using any free bonus until the wagering requirements have been met."
Could you please advise if you have deposited any funds into your account before requesting a withdrawal? Consequently, you should be entitled to withdraw €100 as per maximum cash out rule.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Ricardo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Ricardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.