Hráč z Ruska má potíže s výběrem finančních prostředků kvůli technickému problému týkajícímu se konkrétní platební metody. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobré odpoledne, rozhodl jsem se zaregistrovat v populárním kasinu jvspin a okamžitě jsem měl problém s výběrem finančních prostředků (60 000 rublů): „Odmítnutí operátora (chyba platby)." Z tohoto důvodu jsem měl o tomto kasinu okamžitě negativní názor. Napsal jsem do podpůrné služby, bylo mi řečeno, abych se pokusil rozdělit částky na 50 000 a 10 000, ale nepomohlo to, znovu jsem napsal podpůrné službě, odpověděli, že existují technické problémy s platebním systémem, zkuste vytvořit žádost o výběr později nebo použijte alternativní možnosti, jako je vklad pomocí jiného platebního systému, a poté prostřednictvím něj vyberte prostředky. Alternativní možnost mi samozřejmě nevyhovuje, kde je záruka, že provedením vkladu jiným způsobem nebudu čelit stejnému problému.
Začal jsem vytvářet spoustu aplikací pro 30 000 200 000 15 000 11 000 4 000…. Vytvořil jsem asi 10 z nich, pravděpodobně proto, že odmítání přicházelo znovu a znovu, ale tady je zázrak, dvě žádosti o 30 000 a 15 000 byly nějak přeneseny na mou kartu. Zbývalo 15 000, pro které jsem vytvořil aplikace, bohužel, bez úspěchu.
Co mám dělat v této situaci?
Vážený Aleksandre,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb, a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Tento případ je však velmi zvláštní, protože některé platby byly úspěšně převedeny.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi částečné výběry?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela