Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože kasino neustále požadovalo dokumenty. Nakonec vše dobře dopadlo, hráčka se ověřila a získala své výhry.
The player struggled to verify her account as the casino kept requesting documents. In the end, everything went well, the player got verified and received her winnings.
Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože kasino neustále požadovalo dokumenty. Nakonec vše dobře dopadlo, hráčka se ověřila a získala své výhry.
Začal jsem hrát od září, s ověřením účtu a bez bonusu. Provedl jsem 4 vklady v celkové výši 850 eur a 4 výběry v celkové výši 2 500 eur. Na svém účtu mám nyní 1 700 eur. Požádal jsem o výběr 700 eur a požádali mě o různé dokumenty .Poslal jsem jim všechny dokumenty, o které požádali, ale stále mi nedovolili provést výběr.
Myslím, že mi nechtějí zaplatit, protože jsem vyhrál.
I started playing since September,with account verification and no bonus.I have made 4 deposits totaling 850 euros and 4 withdraws totaling 2500 euros.In my account I have 1700 euro now.I asked to withdraw 700 euro and they asked me for various documents.I sent them all the documents they asked for but they still don"t allow me to make a withdraw.
I think they don"t want pay me because I won.
Ahoj Sneza77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem JVSpin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JVSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Začali jsme 29.12.2022,při ověřovacím procesu mě požádali o zaslání dokumentů z jiné pošty,ne z mé.Ověřili mi pas a elektronickou peněženku Neteller.Mají problém se selfie fotkou, kde jsem Poslal jsem jim 10 různých fotografií pořízených třemi různými telefony, všechny jasné a čitelné, velikost přes 1 MB, jak chtěli.
We started on 29.12.2022,during the verification process they asked me to send the documents from another mail,not from mine.They verified me my Passport and the Neteller e-wallet.They have a problem with the selfie photo where I'm holding my passport and the chat with them is visible.I sent them 10 different photos taken with three different phones,all clear and legible,size over 1 MB as they wanted.
Děkuji Sneza77 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice (veronika.l@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Sneza77 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Milá Sneza77,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce JVSpin Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím vysvětlit, proč nejste spokojeni s ověřovacími fotografiemi hráče?
Dear Sneza77,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of JVSpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why are you not satisfied with the player's verification photographs?
Dobré odpoledne
Zkontroloval jsem s podporou - dokumenty se kontrolují.
Toto je standardní postup kontroly dokumentů a může nějakou dobu trvat!
Čekejte prosím, brzy obdržíte odpověď!
Good afternoon
I have checked with support - the documents are being checked.
This is a standard procedure for checking documents and may take some time!
Please wait, you will receive an answer soon!
Mohl byste prosím ještě jednou zkontrolovat fotografie již poskytnuté hráčem? Máme e-mailovou korespondenci mezi hráčem a týmem zákaznické podpory a existuje několik selfie hráčky s pasem/občanským průkazem a e-mailovou korespondencí. Pokud je s fotografiemi něco v nepořádku, dejte nám prosím vědět, jak je učinit přijatelnými pro účely ověření.
Could you please check once again the photos already provided by the player? We have the email correspondence between the player and the customer support team, and there are several selfies of the player with her passport/ID card and email correspondence. If there is anything wrong with the photographs, please let us know how to make them acceptable for verification purposes.
Bylo mi potěšením vám pomoci.
Proces ověření kasinem může nějakou dobu trvat – omlouvám se, pokud vám to bylo nepříjemné.
s pozdravem
It was a pleasure to help you.
The verification process by the casino may take some time - I'm sorry if that made you uncomfortable.
Best regards
Milá Sneza77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika, Casino.Guru
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.