DomůStížnostiJVSPINBET Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

JVSPINBET Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 €

JVSPINBET Casino
Odeslaná: 23.1.2023 | Vyřešena : 17.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože kasino neustále požadovalo dokumenty. Nakonec vše dobře dopadlo, hráčka se ověřila a získala své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Začal jsem hrát od září, s ověřením účtu a bez bonusu. Provedl jsem 4 vklady v celkové výši 850 eur a 4 výběry v celkové výši 2 500 eur. Na svém účtu mám nyní 1 700 eur. Požádal jsem o výběr 700 eur a požádali mě o různé dokumenty .Poslal jsem jim všechny dokumenty, o které požádali, ale stále mi nedovolili provést výběr.

Myslím, že mi nechtějí zaplatit, protože jsem vyhrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Sneza77,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem JVSpin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Začali jsme 29.12.2022,při ověřovacím procesu mě požádali o zaslání dokumentů z jiné pošty,ne z mé.Ověřili mi pas a elektronickou peněženku Neteller.Mají problém se selfie fotkou, kde jsem Poslal jsem jim 10 různých fotografií pořízených třemi různými telefony, všechny jasné a čitelné, velikost přes 1 MB, jak chtěli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Sneza77,

Přepošlete prosím e-mail, který jste odeslali kasinu, a veškerou další konverzaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem vám svou korespondenci s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Sneza77 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice (veronika.l@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Sneza77,

Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.

Rád bych pozval zástupce JVSpin Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím vysvětlit, proč nejste spokojeni s ověřovacími fotografiemi hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne

Zkontroloval jsem s podporou - dokumenty se kontrolují.

Toto je standardní postup kontroly dokumentů a může nějakou dobu trvat!


Čekejte prosím, brzy obdržíte odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce kasina JVSpin, jak probíhá ověřování? Nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj


Jak mě informoval support - hráč ještě neposlal nějaké dokumenty - selfie s pasem a korespondenci s podporou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste prosím ještě jednou zkontrolovat fotografie již poskytnuté hráčem? Máme e-mailovou korespondenci mezi hráčem a týmem zákaznické podpory a existuje několik selfie hráčky s pasem/občanským průkazem a e-mailovou korespondencí. Pokud je s fotografiemi něco v nepořádku, dejte nám prosím vědět, jak je učinit přijatelnými pro účely ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj

Bylo mi oznámeno, že hráči obdrželi odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hráč má přístup k výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc za vaši pomoc. JVSpin mi zaplatil všechny peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bylo mi potěšením vám pomoci.


Proces ověření kasinem může nějakou dobu trvat – omlouvám se, pokud vám to bylo nepříjemné.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Sneza77,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky