Hráč z Německa, který od pondělí čekal na výplatu, oznámil, že kasino platbu zdržuje, přestože jeho účet byl plně ověřen. Hráč měl podezření, že kasino se zastavilo v naději, že peníze prohraje. Po dlouhé korespondenci s kasinem a pomoci našeho týmu hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den,
Od pondělí čekám na výplatu v kasinu. Stejná odpověď je dávána opakovaně. Jakmile uslyším, že peníze jsou již odeslány, a pak uslyším: "Jak jsem určil, náš manažer by měl být schopen zpracovat vaši žádost o výběr, jakmile odpovědné oddělení dokončí požadovanou bezpečnostní kontrolu."
Myslím, že se to snaží zdržovat v naději, že ty peníze znovu prohraji.
Naléhavě žádám o rychlé řešení, protože kasino samo uvádí, že peníze budou vyplaceny do 24 hodin.
Vážený Mickstare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Po dlouhé korespondenci s kasinem se ukazuje, že kasino nechce vyplatit mé peníze a mluví o hledání řešení. Neříkají přesně, v čem je problém. Žádám vás o pomoc, protože mám nárok na peníze, protože jsem je vyhrál.
Aktualizace: Včera mě kasino ujistilo, že mi během několika hodin dají odpověď. Poté, co jsem jim dnes napsal, jsem dostal znovu stejnou odpověď. Něco je vážně špatně.
Velice vám děkuji, Mickstare, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Peníze právě dorazily. Omlouváme se, případ lze uzavřít. Ten obecní s kasinem je opravdu horor. Děkuji mnohokrát!
Vážený Mickstare,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
