Hráč ze Švýcarska měl zpoždění u dvou žádostí o výběr v celkové výši 2 500 jednotek, a to i přes maximální čekací dobu 24 hodin. Jeho účet byl také zablokován kvůli zpoždění plateb. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a vyzvali jsme ho, aby byl trpělivý. Později hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Na první žádost o výběr 1500,- čekám 28 hodin a nic se nemění!! Podpora není užitečná, stále stejné výmluvy.
Totéž se stalo při druhém požadavku na výběr 1000,-, opět max. 24 hodin čekání.
Drž se dál od tohoto kasina.
Vážený DaGhoste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Je to hotovo! Taky jsem tam měl zablokovaný účet. Protože výplaty trvají věčnost
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme moc, DaGhost, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
