Hráči z Austrálie uzavřelo JustCasino svůj účet bez vysvětlení, kromě „administrativního rozhodnutí“. Poskytl své ID a bankovní údaje, jak bylo požadováno pro vrácení svých vkladů, ale dosud neobdržel žádné finanční prostředky a tým podpory poskytuje nejasné odpovědi ohledně procesu vrácení peněz.
JustCasino náhodně uzavřelo můj účet bez jakéhokoli jiného vysvětlení než „administrativního rozhodnutí". Poté, co se na to zeptali, poslali e-mail o vrácení mých vkladů a požádali o mé ID a bankovní údaje. Poslal jsem jim všechny informace a nedostal jsem žádnou náhradu. Tým podpory buď říká, že o vrácení peněz nic neví, nebo může/nemůže vrátit peníze. V e-mailu je jasně uvedeno, že můj účet bude uzavřen a že bude vrácena částka mých vkladů.
Vážený BigDavo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s JustCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Vrácením peněz měly být zálohy. Při prohrání vkladů nebyla žádná hratelná částka. Celková částka byla 4400 AUD.
Podívejte se prosím na přílohy.
Upozorňujeme, že tyto dotazy sahají až do července.
Velké díky, BigDavo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme BigDavo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal JustCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat náhradu.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
