Hráč z Německa vložil do Jungliwin 500 eur a vyhrál nějaké peníze. Jungliwin však zablokoval hráčský účet, aniž by poskytl jasné vysvětlení rozhodnutí. Kasino se zdrželo sdílení přesného zůstatku na účtu a výplata byla zamítnuta. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
Ahoj, připojil jsem se k Jungliwinu 18.6.23 a zaplatil jsem 500 eur. Poté, co jsem vyhrál nějaké peníze, Jungliwin zablokoval můj účet.
Napsal jsem JungliWin 18.6.23 a zeptal jsem se na důvod, proč mi zrušili účet a požádali o vyplacení peněz na můj účet. Napsal jsem jim teď několik rmailů a vždy po 10 dnech dostávám stejnou odpověď: přeposlali to příslušnému oddělení a protože je to složitá situace, musím počkat na jejich zpětnou vazbu.
Proč je to složité? Zaplatil jsem, vyhrál a uzavřeli můj účet a odmítli vyplatit.
Také jsem je požádal, aby mi řekli přesnou částku na mém účtu a odmítli odpovědět.
Věřím, že mě chtějí zradit a chtějí si nechat mé peníze vč. peníze, které jsem vyhrál.
Pomoc by byla velmi oceněna.
Milý Mikaxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že když vám kasino zablokovalo přístup, měli jste na svém kasinovém účtu přibližně 850 EUR? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
samozřejmě, že můžu:
Nikdy nepoužívám bonusy, tj. zaplatil jsem 500 EUR a vsadil 5 sázek pouze na jednu sportovní hru (různé výsledky). Vyhrál jsem všechny sázky. Samozřejmě jsem nepořizoval snímky svých sázek, protože jsem neočekával uzavření účtu. Takže než jsem byl schopen zkontrolovat svůj zůstatek, kasino už zablokovalo můj účet. Takže JungliWin uzavřel můj účet hned po mých prvních sázkách.
Na mém účtu by mělo být mezi 825-850 Euro. Podal jsem 5 sázek na 1 zápas (EM basketbal ženy Slovinsko vs. Francie), ale už nevím přesné uvozovky a kolik jsem na každý výsledek vložil. Ale na mém účtu by mělo být něco kolem 850 Euro.
Takže ano, jeho sportovní sázky. Ale to není problém. Problém je v tom, že jsem otevřel účet a oni ho prostě bez důvodu uzavřeli. A nyní vždy odpoví prostřednictvím e-mailu, když se zeptám: "Vaše žádost již byla předána našemu odpovědnému oddělení a nyní se zpracovává, buďte prosím tak laskav a chvíli počkejte. Jakmile budeme mít nějaké aktualizace, budeme kontaktovat e-mailem." - již 10 dní.
Doufám, že to pomůže
Nejlepší
Saša
Děkuji za odpověď, Mikaxx. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
ahoj Kristino,
Promiň, ale nerozumím. Není to stížnost na sportovní záležitosti.
Problém je: Otevřel jsem účet a oni ho uzavřeli. Nemá to nic společného se sportovními sázkami nebo kasinem. Jde o to, že bezdůvodně uzavřeli můj účet a musím předpokládat, že se pokusili ukrást mé peníze...nebo alespoň nechápu jejich záměr.
Pokud stále věříte, že se nejedná o problém casinoguru, řekněte mi prosím další stránky. Problém: Doufám, že mají kasino uvedené. Jako např. askgamblers ne.
Nejlepší
Saša
Musím dodat...
doporučíte následující stránky:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Nikdo z nich nemá na své stránce Jungliwin, tj. pokud reklamaci neuznáte, není pomoci a Jungliwin si může dělat, co chce, a moje peníze si ponechat, jak chtějí.
To by byl špatný signál.
Nejlepší
Saša
Dobře, jen pro FYI. Podařilo se mi otevřít případ u askgamblerů...
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock