Hráč z Indie měl problém s přístupem k účtu v kasinu Jungle Raja, přičemž se zobrazila zpráva, že účet byl deaktivován. Hráč uvedl, že se neúspěšně pokusil několikrát kontaktovat kasino a na svém účtu měl 35 000 INR, ke kterému neměl přístup. Problém byl však později vyřešen, protože kasino znovu aktivovalo jeho účet.
Když se pokouším přihlásit, ukazuje, že je váš stánek deaktivován.
Vážený sanjayahde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jungle Raja. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj před 2 dny stránka ukazuje technický rock je v plném proudu a brzy se vrátí. Včera se web restartoval, ale když jsem se pokusil přihlásit, ukázalo se, že můj stánek je deaktivován. Psal jsem jim 4x email, ale bez odpovědi. Mám na účtu 35 000, kteří mi nevracejí částku ani neaktivují můj účet.
Vážený sanjayahde,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
