Hráč z Indie čelil problémům s webovou stránkou kasina, která zobrazovala technickou chybu a nefungovala. Nemohl se přihlásit ke svému účtu a měl čekající výběr, který nebyl zpracován. Navzdory několika pokusům o komunikaci s podporou kasina nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, ale nakonec stížnost uzavřel jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina, což mohlo negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Stránka nefunguje, zobrazuje se technická chyba
Vážený amit00012567,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jungle Raja.
Zkontroloval jsem web a našel toto:
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ano, pane, nemohu se přihlásit do svého účtu. Vyberu určitou částku, ale poté jsem ji nedokončil Stránka s technickou chybou a můj účet má také částku výběru. Prosím pomozte..
Děkuji za potvrzení.
Vážený pane
Chci jen vědět, že tento web bude v budoucnu fungovat nebo ne? Od týmu Jungleraja jsem nedostal žádnou odpověď. Mnohokrát jsem mu poslal e-mail, snažil jsem se chatovat s jeho spolupracovníky, ale nikdo neodpovídá. Obávám se, že tato stránka bude fungovat nebo ne? nebo dostanu své peníze nebo ne?
Chápu vaše obavy.
Prohlášení o technické údržbě na webu bylo odstraněno.
Zkusili jste se v poslední době přihlásit ke svému kasinu? Byl váš výběr již zpracován?
Ano, zkoušel jsem to, ale zobrazuje se chyba, která se vyskytla během procesu přihlášení. Váš blok je deaktivován. 
Velice vám děkuji, amit00012567, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený amit00012567,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Jungle Raja, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Jungle Raja, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážený amit00012567,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
