DomůStížnostiJumba Bet Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Jumba Bet Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 Kč

Jumba Bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč si nemůže vybrat své výhry, protože jeho země je omezena. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Dobry den , dnes v noci jsem narazil na toto casino . I kdyz jsem z Ceske republiky zaregistroval jsem se tam a dokoncil registraci . Pak jsem overil emailovou adresu a pri overovani telefoniho cisla sem mel problem neslo mi to tak jsem se obratil na podporu a vyresil to s podporou ..... Dal mi freespiny na nich sem vyhral cca45$ ..... musel sem protocit 2500$ abych mohl bonus vybrat ..... protocil sem ho ze jsem tam mel na konci 600$ .... docetl sem se ze z bonusu jde vybrat nejvic 100$ rikam ok i tak je to dobry a kdyz sem psal na podloru aby mi poradil jak s vyberem tak najednou ze ja ze sem z Ceske republiky tak nemam narok ???? Pri registraci vse kolem nasi zeme v pohode ...nekolikrat sem byl ve spojeni s podporou ....v pohode .... a kdyz chci vybrat penize tak me frajer odpalkuje a vypne chat?????

Nechapu tohle kurva

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 998z24x7cz,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jumba Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda nemáte nárok pouze na bonus nebo vůbec nehrajete v kasinu? Vložili jste nějaké peníze do kasina? Je váš účet v současné době stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Nicku! bylo by dobre si precist celej muj clanek a ted mi muzes odpovedet na jednoduchou otazku a tou je jak je mozny ze jsem se tedy zaregistroval pote nasledovalo overeni telefonu a emailu v telefonu mam ceskou predvolbu a v emailove adrese mam na konci "cz" nikoho to celou dobu nesralo az do chvile kdy sem po protoceni jejich majlantu chtel vybrat NE 100kc ale 100€

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 998z24x7cz,

Věříme, že jakmile hráč nárokuje bonus, kasino by mělo také vyplatit veškeré výhry, které z něj vyplynuly. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den 998z24x7cz,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chci se vás zeptat, zda jste měli normální přístup na web Jumba Bet Casino bez VPN nebo zda jste použili jinou VPN, protože jsem nebyl schopen vytvořit CZ VPN

file

Jen abyste věděli, Jumba Bet Casino s námi příliš nespolupracovalo při řešení stížností, takže neexistuje žádná záruka, že od nich dostaneme nějakou odpověď, pokusím se však kasino kontaktovat, abych vám mohl pomoci.

Rádi bychom pozvali Jumba Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Jumba Bet,

Zkontroloval jsem vaše T&C a nikde není zmínka o tom, že Česká republika je zemí s omezeným přístupem. Našel jsem tohle...


2. ZÁKONNÉ POŽADAVKY NA POUŽÍVÁNÍ

3. Kvůli právním předpisům, nařízením o finančních transakcích a obchodním důvodům nemůžeme nabízet žádné registrace ani zpracovávat žádné vklady nebo výběry do az následujících zemí:

Austrálie

Curacao

Francie

Německo

Maďarsko

Holandsko

Jižní Afrika

Švýcarsko

Spojené království

Spojené státy

Nebo v jakékoli jiné zemi, kterou považuje kasino.


Jak hráč uvedl, byli schopni zaregistrovat svůj účet s českými osobními údaji a platným českým telefonním číslem, váš operátor podpory dokonce pomohl hráči ověřit české telefonní číslo a udělil hráči bonus, je to velmi zvláštní a uživatel přátelské, že najednou řeknete, že si hráč vytvořil svůj účet z omezené země. Jak již zmínil můj kolega Nick, věříme, že jakmile hráč získal bonus, mělo by kasino také vyplatit veškeré výhry z něj vytvořené, pokud hráč hraje podle pravidel. Myslíte si, že váš přístup k hráči byl spravedlivý?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

fileJeste takovy dodatek pro vsechny chytraky .... Hlavne ze mi casino posila nabidky s bonusama dalsima na muj email kterej ma na konci cz ..... proc mi to posilaj kdyz nepodporujou hrace z ceske republiky .???? trosku divne nemyslite ??

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Hm to je sice hezky ale to problem nevyresi a jede se dal 🙂

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ráno 998z24x7cz


Omlouvám se, že neodpovídám včas – z nějakého důvodu tato stížnost nepřitahovala, že neodpovídám. Michal tento problém vyřešil - děkuji Michale.

Chtěl jsem vás informovat o tom, kde jsme s vaší stížností. Vyeskaloval jsem to a budu dnes sledovat COB, pokud jsem ještě nedostal odpověď.

Ale ujišťuji vás, že odpověď bude poskytnuta v časovém rámci, který mám.


pozdravy

Janine

Provozní manažer akvizice

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj 998z24x7cz a Michal


Dostal jsem zpětnou vazbu od našeho agenta podpory. Při otevírání tohoto účtu bylo použito vpn, což není povoleno. Níže naleznete zprávy od agenta podpory a snímky obrazovky.


"Účty z omezených zemí procházejí kontrolou, což znamená, že nebudou moci hrát v kasinu. Tento konkrétní hráč použil VPN k registraci účtu

Po registraci účtu hráč změnil svou adresu ze Spojených států do České republiky

VPN není povolena, to je důvod, proč je účet zablokován."


Pokud máte nějaké další obavy, které byste chtěli vyřešit, dejte mi prosím vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

😀😀😀 zablokovaneho neni nic , zase jen kecy . Vemte ty penize a obliknete za to svoje deti a neco jim kupte vy chudaci . Koncim zdar

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 998z24x7cz,

Jak je vidět z důkazů, které Janine z Jumba Bet Casino poskytla výše, bohužel existuje dostatek důkazů, že jste porušili podmínky kasina, a proto již nemůžeme pokračovat v tomto případu.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky