Hráč z Německa se trvale sám vyloučil z Joya Casino, ale zjistil, že jeho účet byl znovu otevřen bez souhlasu, což vedlo ke ztrátě 200 eur poté, co o měsíce později obdržel žeton zdarma. Žádá vrácení ztracené částky.
Dobrý den, v kasinu Joya jsem se natrvalo vyloučil bez opětovného otevření a poté, co to udělali, mi po měsících poslali bezplatný čip a sami znovu otevřeli můj účet. Chci vrátit 200 eur, o které jsem přišel poté, co mi sami znovu otevřeli účet takovým zločinným způsobem. Toto byl chat o sebevyloučení na zobrazeném snímku obrazovky.
Vážený yasin61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, na mém snímku obrazovky výše můžete vidět, že kasino potvrdilo sebevyloučení a že účet zůstane navždy uzavřen. To znamená, že trvání je trvalé, což je velmi dobře viditelné. Zjistil jsem, že můj účet byl kasinem otevřen bez mého souhlasu a že byl trvale zablokován a nelze jej znovu aktivovat (samotné kasino to uvedlo v chatu, viz screenshot výše) prostřednictvím bezplatného bonusu. Podívejte se na můj screenshot zde
Vážený yasin61,
Mohli byste mi prosím poslat celou komunikaci s kasinem ohledně žádosti o sebevyloučení a bonusové nabídky na moji e-mailovou adresu na dominika.l@casino.guru ?
Ponechte prosím snímky obrazovky bez úprav, aby byly jasně zobrazeny všechny podrobnosti.
Vše jsem vám poslal a také bych rád zmínil, že mi kasino odmítlo zaslat požadovaná herní kola prostřednictvím PDF
Velice vám děkuji, yasin61, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj yasin61,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Joya ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Vážení Yasine a vážení členové fóra,
Nejprve se chci upřímně omluvit za nepříjemnosti a úzkost způsobené znovuotevřením vašeho účtu Joya Casino. Rozhodně nebylo naším záměrem znovu aktivovat účet, který byl na vaši žádost trvale vyloučen. Takové záležitosti bereme velmi vážně a je mi líto, že k tomuto problému došlo.
Bohužel kvůli technické chybě při nedávné aktualizaci systému automatický proces omylem zahrnul dříve uzavřené účty, jako je ten váš, do propagační nabídky. Vezměte prosím na vědomí, že bonus byl zcela zdarma, bez požadavku na vklad a záměrem bylo jednoduše odměnit hráče, nikoli podkopat jakoukoli dohodu o sebevyloučení.
Plně chápu, že tato situace způsobila frustraci, a za to se opravdu omlouvám. Váš účet byl opět trvale uzavřen a zavádíme další bezpečnostní opatření, abychom zajistili, že k tomuto typu chyby v budoucnu nedojde.
Děkujeme za pochopení a ještě jednou se této chyby hluboce omlouváme. Pokud máte další obavy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino Joya
Dobrý den, nelžete o aktualizaci systému. Napsal jsi mi přímo a otevřel si účet. Bylo také jasné, že byste neřekli ani slovo o vrácení mých vkladů, které byly provedeny v důsledku vašeho chování při znovuotevření trvale zablokovaného účtu. Zaplaťte mi mých 200 eur na můj účet Jeton a záležitost bude vyřízena. Chci zpět peníze, které byly získány v důsledku vašich chyb a trestných činů. Je to 200 eur, o které jsem přišel v důsledku vašeho chování při znovuotevření mého účtu bez mého souhlasu.
Podívejme se, na které straně jsi teď, Casinoguru, toto kasino lže, i když je systémová chyba pravdivá, což není tento případ, tak podpora neměla psát přímo. Byl to e-mail podpory, takže přímo personalizovaný podporou a ne marketingový e-mail pro newsletter. Byla to zcela promyšlená akce a to je více než trestné. Znovu jsem mluvil s kasinem a řekli ne vrácení peněz. Toto vrácení peněz je více než oprávněné a pokud neobdržím své peníze, předložím tento případ společnosti Trustpilot.