Hráč z Rakouska provedl vklad pomocí Paysafe 1. listopadu, ale nebyl připsán na jeho účet. Nejprve se zákaznická podpora zmínila o technickém problému, ale poté nedostal žádnou odpověď prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Po dvou týdnech potvrdil, že peníze obdržel. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ týmem stížností poté, co hráč potvrdil vyřešení problému.
1. listopadu v 9:34 jsem provedl vklad pomocí Paysafe.
Dosud mi nebyla připsána na účet.Zpočátku jsem byl na chatu uklidněn, že nastal technický problém a bude brzy vyřešen. Teď už mi ani chat neodpovídá. Také jsem neobdržel odpověď e-mailem.
Vážený franztheuerw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
ok, díky. ale můj vklad byl již na stránce transakce označen jako přijatý. takže to není chyba paysafecard
Vážený franztheuerw,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
