Hráč ze Španělska si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými.
Dobré ráno,
Zaregistroval jsem se v Joo Casino a uvedl jsem, že to bylo ze Španělska. Nechali mě zaregistrovat se a provést první vklad 100 eur se 100% bonusem.
vsadit na bonus a mít na mém účtu 450 eur. Když jsem šel získat peníze, zablokovali mi účet, protože to bylo ze Španělska a v jeho podmínkách se píše, že nemohu hrát.
Jak mi můžete umožnit registraci a vklad, pokud to nepodporuje hráče z mé země?
Zdá se mi podvod, že vás nechají zaregistrovat a uložit, pokud vám nedovolí hrát. Doufám, že mi alespoň vrátí vložené peníze, což není jasné, protože ve svých podmínkách uvádí, že je nelze zaručit.
Vážený Alvare,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
„Uživatelé z následujících zemí a jejich teritorií („ Omezené země ") nesmějí vkládat a hrát hry o skutečné peníze: USA, Spojené království, Španělsko , Francie a jejich zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion , Mayotte, Svatý Martin, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Izrael, Nizozemsko, Nizozemská západní Indie, Curacao, Litva, Gibraltar, Jersey. Kasino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo vrácení peněz v případě, že hráč poruší tato politika pro omezené země. "
Chtěl bych zdůraznit velmi důležitou skutečnost z našeho kodexu Fair Gambling:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Správnou věcí je zkontrolovat omezené země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát." Pokud kasino ví o omezených zemích a zná také zemi pobytu hráče, není velkým problémem toto pravidlo prosazovat.
Pokud kasino umožňuje hráči z omezené země hrát, protože tuto kontrolu neprovedlo, mělo by akceptovat, že se jednalo o chybu kasina, a vyplatit hráči všechny výhry, přestože jim nemělo být umožněno hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly. "
Alvaro, chtěl bych vás požádat, abyste potvrdili, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Nashromáždili jste nějaké výhry nebo jste ztratili vklad?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem, Petronela
Dobré odpoledne,
Nejen, že jsem nepoužil VPN, ale do registru jsem vložil, že to bylo ze Španělska.
Kromě toho, jak vidíte níže, v Joocasinově domě je vlajka Španělska zahrnuta jako povolené země, takže jsem předpokládal, že mohu hrát.
O penězích,
Vložte 100 eur se 100% bonusem. Uvolnil jsem bonus ve výši 400 eur hraním automatů a splněním všech požadavků na bonus a požádal jsem o výběr 300 eur.
Se zbývajícími 100 jsem hrál ruletu a šel až na 150 eur. Vsadil jsem 50 eur a v tu chvíli mi zrušili účet a nevím výsledek této sázky.
Pokud jde o mě, kdybych mohl vybrat 300 eur z výběru, stačilo by to. Zbytek by byl ztracen.
Na zdraví
Alvaro
Moc děkuji, Alvare, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Alvaro.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Dobrý den!
Vážený Alvare,
Zkontrolovali jsme váš případ. Rovněž bychom se rádi omluvili za nedorozumění, které nakonec vedlo k této stížnosti. Uživatelé z vaší země bohužel na našem webu nemohou hrát o skutečné peníze.
Jakmile obdržíme vaše bankovní údaje, bude zpracována refundace v plné výši vkladu a výhry.
Chcete-li zpracovat výplatu bankovním převodem, vyplňte prosím všechny následující informace do pole BANKOVNÍ PODROBNOSTI:
Název banky: X
Adresa banky: X
Číslo účtu: X
IBAN: X
SWIFT (nebo BIC): X
Vaše celé jméno: X
Děkujeme vám za trpělivost a naději v porozumění!
S přátelským pozdravem,
Joo Casino
Ahoj,
Vážený tým Joo Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Milý Alvaro.
Můžete nás prosím informovat, kdy bude plně zpracován? Prodlužuji časovač o 7 dnů.
Dobré odpoledne,
Díky moc. Pokud v budoucnu přijmete hráče ze Španělska, budu rád, že si na vašem webu zahraju znovu.
Rád bych také poděkoval Cainovi Gurovi za pomoc při řešení tohoto problému.
Pokusil jsem se zadat bankovní údaje na váš e-mail podpory:
support@joocasino.com, ale poštovní schránka je plná. Viz níže zpráva
La bandeja de entrada del destinatario está llena
El mensaje no se ha podido enviar a support@joocasino.com. Puede que su bandeja de entrada esté llena o que esté recibiendo demasiados mensajes ahora mismo.
Prosím, dejte mi vědět, jak vám mám zaslat bankovní údaje.
pozdravy
Alvaro
Vážený Alvare,
Pokuste se zadat požadované bankovní údaje prostřednictvím kontaktního formuláře kasina na našem oficiálním webu.
https://www.joocasino.com/support
S přátelským pozdravem,
Joo Casino
Odesláno!
Jakmile obdržím peníze, pošlu je sem, abych je všem věděl.
Je škoda, že na vašem webu nemohu hrát ze Španělska, byl to opravdu skvělý web.
pozdravy
Alvaro
Vážený Alvare,
Děkujeme za poskytnuté informace. Váš požadavek byl předán finančnímu oddělení. Jakmile budou prostředky vráceny, budete zde informováni.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
S přátelským pozdravem,
Joo Casino
Dobré odpoledne,
Chtěl jsem informovat, že jsem obdržel peníze na svůj bankovní účet, jak jsem slíbil.
Celkem! Příjmy a výdělky.
Chci vám poděkovat za dodržení slova a také poděkovat Casino guru za obdrženou pomoc.
Mohou pohledávku uzavřít, protože vše bylo uspokojivě vyřešeno.
Díky moc
Alvaro