Hráč z Austrálie zapomněl heslo ke svému prvnímu účtu, a tak si vytvořil účet druhý. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč také hrál s bonusy a nepředložil důkazy potvrzující, že měl povoleno používat druhý účet.
Takže před chvílí jsem dostal příznak pro otevření dalšího účtu, protože jsem zapomněl svůj e-mail a heslo, nyní jsem byl označen poté, co jsem byl požádán o uzavření svého druhého účtu, s čímž jsem souhlasil, a bylo mi oznámeno, že již příznak neobdržím více..
Před 3 týdny jsem vyhrál 5k. Zkusil jsem vybrat 4k a pak to bylo v procesu. další den to šlo, tak jsem poslal zprávu týmu podpory tohoto webu a řekli, že jsem lhal
milý Davide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celé situaci zcela rozuměl Rozumím tomu správně, že vám kasino umožnilo ponechat si váš druhý účet?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, takže jsem si mohl ponechat svůj druhý účet, protože jsem uzavřel svůj první účet. Provedl jsem úspěšný vklad na tento účet a byl by to můj první výběr, ale byl zabaven, protože můj účet byl označen, i když mi řekli, že v budoucnu bych neměl žádné problémy. Ano můj účet je ověřen kyc
Děkuji mnohokrát za odpověď, David. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Zvláště bych rád viděl zprávu, ve které kasino souhlasilo s tím, že můžete používat tento účet a druhý bude zablokován. Děkuji předem.
Můžete mi poslat snímky obrazovky nebo mi přeposlat e-mailová vlákna.
Je mi líto, ale nevidím zprávu, kterou jsem konkrétně řekl, že ji potřebuji vidět. Zveřejněte zde prosím zprávu, ve které vám kasino umožnilo používat váš druhý účet. Děkuji mnohokrát.
milý Davide,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ano, ten e-mail byl smazán, protože už byl starý a navíc jsem si nemyslel, že se to stane
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Hráli jste s bonusy, když byl váš první účet aktivní?
milý Davide,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Ano, použil jsem bonus, ale vyhrál jsem ho bez bonusu
Je mi líto, Davide, ale pokud jste si vytvořili více než jeden účet a navíc hráli s bonusy (bez ohledu na výsledek, kterého jste při hraní s nimi dosáhli), získali jste proti kasinu nespravedlivou výhodu. Obávám se, že v tuto chvíli tu nemůžeme moc dělat.
Prosím, dejte mi vědět, pokud jsem něco přehlédl, nebo pokud existuje něco jiného, co by nám mohlo pomoci vás v tomto případě podpořit, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Myslím tím, jako bych hrál s bonusem, možná měsíc poté, co jsem znovu vložil bez bonusu, a tehdy jsem vyhrál
drenzkii, jde o to, že jsi využíval bonusy, tím jsi získal nespravedlivou výhodu a výsledek nebo čas, kdy jsi je aktivoval, není důležitý. Tento druh zneužívání bonusů je zakázán většinou online kasin, stejně jako vytváření více než jednoho účtu a bohužel nemůžeme kasino potrestat za zadržování vašich výher, zvláště když jste neposkytli důkazy potvrzující, že vám bylo povoleno použít druhý účet. účet.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
