Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli minimálnímu limitu výběru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj všichni,
6. dubna 2021 jsem získal bonus 150% s vkladem 28 € v Joo Casino.
Po splnění požadavků na sázení jsem pak měl na rychloměru zaplatit 230 EUR. Když jsem chtěl, aby to bylo vyplaceno bankovním převodem, ukázalo se mi, že platbu bankovním převodem lze provést pouze od 500 EUR ...
Zásadní pro mě je, že Joo Casino specifikuje minimální částku výběru 100 € pro bankovní převod na stránce s podmínkami vkladu a výběru. Tak to je i ve vašem hodnocení Joo Casino. Před provedením vkladu jsem se o tom informoval. Jinak bych tam vůbec neplatil (upálené dítě, oheň atd.).
Pak jsem kontaktoval chat včera v poledne. Vysvětlil jsem svůj problém dobré Elle, poukázal na platební podmínky a poslal snímky obrazovky. Ella dlouho mizela, „aby zkontrolovala podrobnosti".
Po více než hodině chatu mě Ella informovala, že se jedná o mezinárodní bankovní převod a že to bude možné pouze od 500 EUR ...
Pak jsme chat ukončili bez výsledků, ale přátelsky.
Nyní vás žádám, drahý tým guru, o pomoc, jak nějak získat 230 EUR bankovním převodem.
Vážený hottemanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
„OCHRANNÁ POLITIKA
11.1 Minimální částka pro výběr z herního účtu je 20 EUR / USD (200 NOK, 30 CAD / AUD / NZD, 70 PLN, 1500 RUB, 2400 JPY; 140 BRL; 0,0007 BTC; 0,02 ETH, 0,17 LTC; 0,05 BCH; 2700 DOG; 20 USDT). Maximální dostupná částka pro výběr závisí na zvoleném způsobu platby. Pokud požadovaná částka výběru přesáhne limit konkrétního platebního systému, bude částka vybrána ve splátkách. "
https://www.joocasino.com/payment-methods :
Vzhledem k tomu, že jsem nenašel žádné informace o tom, že 500 EUR představuje minimální částku pro bankovní převod, můžete prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji vám, hottemanne, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili sdělit alternativní platební metodu pro výběr své výhry?
Díky za odpověď. Vyzkoušel jsem skoro všechno v chatu, abych problém vyřešil. Návrhy kasina byly spojeny s dalšími vklady. Dobijte si kredit nebo vklad jiným způsobem, protože výběry by byly možné pouze pomocí předchozí metody vkladu ...
Mohli byste prosím poradit, kterou alternativu upřednostňujete? Je pro vás výhodnější vložit minimální požadovanou částku pomocí jiné platební metody, nechat si ji ověřit a vybrat si výhru?
Vlastně jen chci, aby Joo Casino dodržovalo svá vlastní pravidla: Výplaty bankovním převodem od 100 EUR.
Navíc by se stalo, že pokud bych provedl další vklad prostřednictvím jiného poskytovatele, musel bych tento vklad znovu převést.
Podle screenshotu, který jste mi předali, je minimální částka pro výběr z mezinárodního bankovního převodu 500 €, nebudeme to moci změnit.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili sdělit možnost vkladu minimální požadované částky pomocí jiné platební metody a následně vybrat všechny své prostředky, aniž byste byli nuceni dokončit povinné sázení vkladu? Těšíme se, až se vám ozvu.
Servusi, objasnil jsem to. Nakonec se kasino Joo vyplatilo velmi rychle. Peníze dorazily během několika minut, komplimenty do kasina. Děkuji mnohokrát za váš čas.
Všechno nejlepší
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám, hottemanne, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru