Hráč z Finska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Věří, že mu měl být zakázán přístup i do Jet Casino. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Jet Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Jet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj . Zavíral jsem svůj účet v jet kasinu kvůli problému s hazardem. Chat řekl, že každý projekt / kasino bude muset být blokováno pod stejnou licencí. Uzavřel jsem účet čerstvého kasina se stejnou licencí. Takže všechny vklady do jet kasina by mi měly být vráceny zpět. Chat řekl, že jsem se nezmínil o závislosti, čerstvé. Zeptal jsem se před nedávnem a můj účet nelze znovu otevřít.
takže v prvním jsem chtěl být automaticky zablokován na Jetu, protože na obou stránkách se používá stejný e-mail. Obsahuje několik obrázků chatu.
takže chci, aby byly všechny vklady vráceny na jet kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Purnojahakko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a Fresh Casino na petronela.k@casino.guru ? Jaký byl důvod uzavření vašeho předchozího účtu? Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Závislost na hazardních hrách. Právě jsem slyšel z chatu jet kasino, že pokud chcete zavřít svůj účet, bude vám zakázán přístup do všech kasin (sesterské stránky). Od té doby jsem měl být zabanován již dávno a nebyl jsem schopen ani vytvořit účet u jet kasina.
od stejného emailu. A opakuji se. Chat řekl, že blokování se týká všech kasin.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Zde je potvrzení z čerstvého kasina, že účet byl k tomuto datu uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A pokud jet kasino říká, že blokování ovlivňuje všechny stránky, čerstvé kasino by to mělo udělat také.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jen si se mnou zahrávají, ke kterému jsem se před rokem nemohl přihlásit. Je rok 2023, kdy byl účet zablokován. Hezký pokus si se mnou pohrát. No já se nevzdávám.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
tam jsou jen mytí rukou o tomto "nezmínil", ano, udělal. Doposud jsem měl být zablokován z kasinové skupiny 2021. Pokud mě jetcasino může zablokovat z jiných stránek, tak může být čerstvé.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Děkujeme, , za přeposlané snímky obrazovky.
Abych to shrnul:
Váš účet Fresh Casino byl trvale zablokován dne 10.02.2021 bez jakékoli poznámky o problému s hazardními hrami:
Později byl váš účet Jet Casino trvale zablokován poté, co jste uvedli problém s hazardem jako hlavní důvod:
Je mi opravdu líto, ale z přeposlaných snímků obrazovky se zdá, jako by obě kasina jednala podle svých podmínek. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
permanentní blok znamená problém s hazardem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Při vší úctě, ne, není.
Pokud hráč zmíní problém s hazardem, měl by být účet trvale zablokován, ano, je to tak.
ALE pokud hráč požádá o trvalé uzavření, aniž by jako důvod uvedl problém s hazardem, může být účet později znovu otevřen.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
