Zůstatek hráče byl zrušen kvůli zneužití bonusu a jeho účet byl uzavřen. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
JacksPay Casino - Účet hráče byl uzavřen a zůstatek zrušen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 62
Částka: 602 €
JacksPay Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vytvořil jsem pro tento web zcela nový a nový účet. Vložil jsem 25 eur s prvním uvítacím bonusem. Vyhrál jsem s uvítacím bonusem 602 eur a vyhrál, když jsem splnil požadavky na sázení, a pokusil jsem se vybrat. Hned poté mi nejprve zamkli účet a brzy poté zamkli celou finskou oblast. Hrál jsem před jakýmikoli omezeními, jen abych byl jasný. Zeptal jsem se na důvod z livechatu a oni odpověděli, že probíhá vyšetřování podvodu, což je myslím v pořádku. Vymazali, že můj účet je v pořádku, a požádali mě o zaslání ověřovacích dokumentů na jejich e-mail a já jsem si myslel, že je vše v pořádku, protože říkali, že jsem s nimi v dobrém stavu (jak je vidět na livechatu). Poslal jsem jim ověřovací dokumenty a poté jsem od nich týdny nic neslyšel. Dnes jsem se pokusil znovu kontaktovat přes livechat a zeptat se, jaká je situace tam, a teď řekli, že tento bonus žádám pouze za výběr peněz a zruší moje výhry. Takže jsem splnil požadavky na sázení a poté mi řekli, že to z nějakého důvodu není v pořádku, a obviňovali mě ze systematického zneužívání bonusů. S mým prvním vkladem a bonusem na celém webu .. Nejsem si jistý, jestli tuto část přidali na stránky T&C hned po mém výběru. Proč existují požadavky na sázení, když se nemůžu svobodně rozhodnout, co dělat, když jim splním požadavky?
Budu dost šťastný, pokud obdržím PRVNÍ výběr (602 eur), protože jsem neudělal nic špatného. Bylo to poprvé na webu, provedl jsem svůj první vklad, splnil jsem požadavky na sázení a chtěl jsem si vybrat své výhry. Jednoduché.
Nebudu šťastný, pokud se rozhodnou toto zrušit z nějakého důvodu, který jsem neudělal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Mirohi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek. Zmínilo kasino, které bonusové podmínky jste porušili? Obdrželi jste svůj vklad zpět? Také prosím, pokud máte nějaké další důkazy nebo konverzaci, pošlete je na nikolas.b@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nicku. A děkuji za otevření tohoto případu pro mě.
Bohužel ne, neposlali mi ani můj první vklad 25 eur zpět. Říkali, že jsem „bonusový lov", ale jak mohu bonusově lovit nebo systémově zneužívat bonus, protože to byl můj první bonus, první vklad a dokonce i první přihlášení na celou stránku. Na obrázku, který jsem připojil, odkazují na tento bod.
A v další části říkají, že „možná ani nebudete tím, kdo systémově zneužívá bonus" - ale přesto se rozhodnete zrušit moje výhry? To je dost ... matoucí. A jak jsem mohl systémově zneužít bonus, protože to byla moje první návštěva na celém webu.
Podle mého názoru tedy říkají, že existují sázkové požadavky, ale pokud je splníte, pak není v pořádku provést výběr. Proč tedy existují sázkové požadavky, když si poté nemohu vybrat své výhry, nebo si s těmi penězi udělat co chci? Hrál jsem jen jednu automatovou hru, takže ani tam jsem nemohl udělat nic špatného, protože jsem hrál hru, která nebyla zakázána v bonusových T & C. Mám na mysli tento obrázek, když jsem řekl, že si nejsem jistý, jestli tuto část přidali poté, co jsem se pokusil provést výběr. Cítím, že začali hýbat brankovými tyčemi, když jsem skóroval na fotbalovém zápase. Pokud dostanete, co myslím ...
pozdravy
Miro
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mirohi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino JacksPay o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mirohi,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Na e-maily, živý chat nebo jakoukoli jinou formu zasílání zpráv neodpovídáme. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina toho není mnoho možné. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
