Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Nahrál jsem to několikrát, ale nezobrazuje se jako čekající, nedostal jsem o tom vůbec žádné e-maily, dokonce ani potvrzení, že kontrolují mé dokumenty. Poslal jsem zprávy do online 24hodinového chatu a oni prostě nereagují. Poslal jsem e-mail podpory a nedostávám žádnou odpověď. Po celou dobu můj zůstatek leží na 540 £, které samozřejmě mohu utratit, ale nevybrat? To určitě nemůže být legální takto zacházet se zákazníky? Moje peníze tam leží nepřístupné. Hrál jsem na sesterských webech, jako je PLAYOJO, a vyhrával jsem a vybíral peníze, takže jsem si myslel, že kasino „Themaskedsinger games" je renomované, stejně jako sesterské weby. Pokud mi můžete pomoci získat od nich odpověď, byl bych vám vděčný.
Děkuji za Vaši odpověď. Můj problém je, že se mnou vůbec nekomunikují? Nebyla předložena žádná žádost o KYC, neexistuje žádný čekající výběr. Při pokusu o výběr jsem pouze požádán o poskytnutí průkazu totožnosti. Když předložím důkazy, neobdržím žádné potvrzení, že byly přijaty... webová stránka ani nenaznačuje, že bylo něco úspěšně nahráno. Peníze neopouštějí účet ani se nezobrazují jako nevyřízené atd. peníze zůstávají na účtu bez aktualizací dokumentů, které jsem nahrál, a bez zjevného znamení, že jsem něco nahrál? Většina ostatních webů ukazuje, že něco čeká. Toto kasino nic neukazuje a neodpovídá na žádné zprávy živého chatu ani e-maily? Týká se to. Kdybych alespoň věděl, že se něco zpracovává, možná bych se ze situace cítil lépe.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
