DomůStížnostiJackpotStar Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

JackpotStar Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: £540

JackpotStar Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.2.2023 | Vyřešena : 6.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nahrál jsem to několikrát, ale nezobrazuje se jako čekající, nedostal jsem o tom vůbec žádné e-maily, dokonce ani potvrzení, že kontrolují mé dokumenty. Poslal jsem zprávy do online 24hodinového chatu a oni prostě nereagují. Poslal jsem e-mail podpory a nedostávám žádnou odpověď. Po celou dobu můj zůstatek leží na 540 £, které samozřejmě mohu utratit, ale nevybrat? To určitě nemůže být legální takto zacházet se zákazníky? Moje peníze tam leží nepřístupné. Hrál jsem na sesterských webech, jako je PLAYOJO, a vyhrával jsem a vybíral peníze, takže jsem si myslel, že kasino „Themaskedsinger games" je renomované, stejně jako sesterské weby. Pokud mi můžete pomoci získat od nich odpověď, byl bych vám vděčný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Winna,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Můj problém je, že se mnou vůbec nekomunikují? Nebyla předložena žádná žádost o KYC, neexistuje žádný čekající výběr. Při pokusu o výběr jsem pouze požádán o poskytnutí průkazu totožnosti. Když předložím důkazy, neobdržím žádné potvrzení, že byly přijaty... webová stránka ani nenaznačuje, že bylo něco úspěšně nahráno. Peníze neopouštějí účet ani se nezobrazují jako nevyřízené atd. peníze zůstávají na účtu bez aktualizací dokumentů, které jsem nahrál, a bez zjevného znamení, že jsem něco nahrál? Většina ostatních webů ukazuje, že něco čeká. Toto kasino nic neukazuje a neodpovídá na žádné zprávy živého chatu ani e-maily? Týká se to. Kdybych alespoň věděl, že se něco zpracovává, možná bych se ze situace cítil lépe.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Winna,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Winna,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Winna nás informovala, že výběr byl úspěšně zpracován, proto nyní označíme tuto stížnost jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky