Hráč z Nového Zélandu neobdržel náhradu. Protože se toto kasino rozhodlo s námi nespolupracovat kvůli zásadám GDPR, doporučili jsme hráči, aby podal oficiální stížnost MGA. Hráč se však rozhodl, že již nemá zájem problém řešit, a proto jsme tuto stížnost zamítli.
Měsíce čekám na zpětnou vazbu na můj účet. Bylo mi řečeno, že mi budou vráceny vklady, ale nikdo mi to nevrátil
Milá Grace,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Jaký druh refundace byste měli obdržet?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Předtím jsem si vytvořil účet, který se sám vyloučil, vytvořil jsem si nový a uprostřed relace byl zavřen. Mluvil jsem s operátorem a ten mě informoval, že vzhledem k tomu, že mi nebylo umožněno otevřít si účet, protože jsem ho již sám vyloučil, obdržím plnou náhradu svých vkladů a že případ se eskaluje a dostanu zpětnou vazbu za několik minut. dní. Nyní je to pár měsíců, co jsem je zkoušel kontaktovat a oni se nevyjádřili.
Mám doklad o vkladech a snímky obrazovky od provozovatele chatu, že moje vklady budou zrušeny. Stále nic neobdrželi.
Děkuji za vysvětlení, Grace. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Také bych rád viděl vaši žádost o sebevyloučení, tak ji prosím přepošlete také. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Grace. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítla spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto hráčům doporučujeme, aby se obrátili přímo na Licenční úřad a použili jako referenci své stížnosti. Oficiální stížnost na kasina s licencí MGA můžete podat prostřednictvím následujícího odkazu https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Přál bych si, abychom vám mohli být více nápomocni, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Pokud se rozhodnete kontaktovat licenční úřad, dejte nám prosím vědět. Děkuji za pochopení.
Milá Grace,
Už jste podali stížnost MGA? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Rozhodl jsem se, že to nebudu dále rozebírat, protože nedoufám, že se to někam dostane, což by pro mě bohužel znamenalo další ztrátu času. Děkuji vám za vaši dosavadní pomoc
Děkujeme za odpověď, tuto stížnost nyní uzavřeme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
