Hráč ze Španělska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
O výběr jsem požádal teprve před týdnem a stále je v požadovaném stavu, kdy měl být zpracován v pátek a vklad dorazil včera jako jindy, když jsem vybíral peníze.
Při rozhovoru na chatu mi říkají, že vedení zmrazilo mé výběry a že mi nemůže poskytnout více informací a mluvit s vedením je nemožné, napište jim e-mail a pokusí se vám ho poslat.
Nechápu, proč mi zmrazili výběry a stále mě nechají vstoupit na účet a každý den mi posílají akce, abych mohl vkládat. Proč budu provádět vklady, když nemohu vybírat? Doufám, že mi dají rychlou odpověď, protože to není normální a nemám o kasinu špatné mínění, ale to, co mi dělají, není normální.
Můj účet je již pár týdnů ověřený, provedl jsem několik výběrů a po 6 dnech byl vklad v bance, takže není normální, že se to nyní děje.
Chci od nich vysvětlení, není to proto, že to bance trvá déle nebo ne, je to proto, že mi zmrazili výběry a nezpracovávají je a posílají mi akce každý den, abych hrál víc, když mají zmrazené výběry .
Takže mi dlužíš vysvětlení
Děkuji mnohokrát za odpověď, carlos_gonz1. Kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Používali jste vždy stejný způsob výběru?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslední úspěšný výběr byl přijat 5. prosince poté, co o něj požádal 29. listopadu, v normálních termínech, které vždy splňují.
Vždy jsem používal stejnou metodu jako bankovní převod.
Včera jsem mluvil na chatu a řekli mi, abych poslal e-mail, abych dostal informace, v e-mailu mi odpověděli, abych dnes kontaktoval chat, aby mi dal informace, právě jsem kontaktoval chat a znovu mi řekli to samé, že můj výběry jsou zmrazeny Rozhodnutím vedení a tím, že mi nemohou poskytnout více informací a že znovu pošlou e-mail, že jsem to již udělal znovu, ale nebude mi to k ničemu.
Velmi vám děkuji, carlos_gonz1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Jo díky. Po 14 dnech od žádosti o výběr jsem od nich stále neobdržel žádné informace. Když s nimi mluvím, říkají mi, že mi nemůžou nic říct a peníze stále nedorazily.
Ahoj carlos_gonz1
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino JackMillion, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino JackMillion
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Děkujeme, že jste to zvýšili s naším kasinem. K takovým problémům přistupujeme s maximální péčí. Níže naleznete naše zjištění.
Pokud jde o hráče carlos_gonz1
Výběr byl pozastaven kvůli vyšetřování podezřelé aktivity, hráč měl také u nás více účtů, což není podle našich podmínek povoleno.
Hráč byl před uzavřením účtu informován o podmínkách a ustanoveních, které jasně specifikují, že v případě, že najdeme duplicitní účet stejného uživatele, vyhrazujeme si právo uzavřít všechny účty.
Po provedení našeho vyšetřování zůstal hlavní účet hráče otevřený, zůstatek zůstal nedotčen, účet s menší aktivitou zůstal uzavřen a výběr je nyní zpracován pro hráče. Hráč musí počkat, až peníze dorazí na jeho bankovní účet, ale převod byl proveden včera 21. prosince.
Chtěl bych upozornit, že jsme měli právo účet zrušit a dokonce i zastavit výběr podle podmínek, ale jako gesto dobré vůle jsme se rozhodli nechat hlavní účet otevřený a obnovit všechny předchozí výhody jako obvykle.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět. Velmi rádi pomůžeme.
Tým kasina Jack Million
Pokud je to, jak říkáte, a výběr již byl zpracován, žádám guru kasina, aby stížnost považoval za vyřešenou.
Jediné, co jsem chtěl, je vědět, proč byly výběry zmrazeny, ale mluvil jsem s nimi několik dní a nedali mi odpověď, dokud jste mi neodpověděli.
Nemám co vytknout, je to moje chyba, že jsem si založil dva účty, jeden jsem si založil už dávno a při zakládání druhého jsem zapomněl, že už jeden u vás mám.
Pokud jde o zbytek, děkuji za to, že můj účet zůstal otevřený a že jste rozmrazili výběry, a také za to, že jste mi odpověděli zde.
Už jsem viděl, že od včerejška probíhá výběr.
Mohou považovat stížnost za vyřešenou.
Ještě jednou díky casinoguru za jeho skvělou práci.
Děkuji také Jackmillionovi a omlouvám se za nepříjemnosti.
Skvělá zpráva, carlos_gonz1. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Abychom se v budoucnu vyhnuli situacím jako je tato, laskavě doporučuji zkontrolovat si u podpory kasina, pokud jste se již zaregistrovali v konkrétním kasinu, protože ve většině kasin může mít uživatel pouze jeden účet a pokud je detekováno více účtů, toto je v přímém rozporu s podmínkami kasina a kasina jsou oprávněna propadnout prostředky z takových účtů.
Chtěl bych poděkovat kasinu JackMillion za jejich férový přístup.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
