Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty. Po podání stížnosti byl hráč kontaktován zástupcem kasina. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.
Problém je v tom, že vás žádám o samostatné vyloučení prostřednictvím e-mailu, protože to je místo, kde to musí být provedeno podle moderátorů vašeho chatu.
Ale nic, ani ve španělštině, ani v angličtině od nich nedostanu odpověď, ani neblokují účet nebo se nevylučují.
Problém je v tom, že jsem s tím už dlouho a neodpovídají ani mi nedávají řešení.
Doufám, že mi můžete dát nějaké řešení, protože opakovaně spadám do hry.
Děkuju
Vážený Juane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Upřesnili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, poslal jsem vám 3 přeposlané e-maily se žádostí o vyloučení.
Jedná se o různá data do roku 2019 ve španělštině.
Pošlete je také v angličtině.
Zdravím a děkuji
Děkuji mnohokrát Juanovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Juane ,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Podíval jsem se na přeposlané e-maily a chápu situaci. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Chtěl bych laskavě požádat tým JackMillion Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený guru kasina,
Na JackMillion máme pouze jednoho hráče s tímto jménem, který je označen jako non vkladatel a nikdy jsme s ním nekomunikovali.
Na serveru SpinSamba je jeden, který požádal o vlastní vyloučení, a byl uzavřen 7. června, což je datum podání stížnosti.
Dík,
Tým JackMillion.
Děkujeme týmu JackMillion Casino za odpověď. Upozorňujeme, že Juan nám předal 4 e-maily s datem:
12. října 2019 - adresováno na support@jackmillion.com,
27. června 2020 - adresováno na support@jackmillion.es,
21. prosince 2020 - adresováno na vip@jackmillion.com,
19. března 2021 - adresováno na support@jackmillion.com.
Ve všech těchto e-mailech zcela jasně prohlašuje, že požaduje vyloučení nebo trvalé uzavření svého herního účtu v kasinu JackMillion.
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste situaci důkladně zkontrolovali a vyhověli Juanově žádosti.
Další komentáře hráče:
„ Dobrý den, četl jsem odpověď jednoho z členů Jackmillionu.
Říká se, že tento uživatel není vkladatelem?
Kdykoli chtějí, ukážu jim platby kartou, které jsem provedl pokaždé, když jsem hrál.
Kromě toho jsem osobně telefonoval s manažerem Jackmillion Armando.
Tato osoba na telefonu mě požádala o dokumentaci, aby bylo možné vybírat peníze, když jsem již odeslal požadované dokumenty, takže a všechno, poslal jsem jim všechno znovu a poté jsem již nedostal odpověď.
Řekl bych jim, že chci vyloučení, někdy mi pošlou bonus o skutečné peníze (50 EUR nebo 100 EUR), aby mohli hrát dál.
Dodnes dostávám SMS nabídky v bonusech nebo skutečných penězích.
Pokud mě tedy mají jako vkladatele, udělali mi také VIP (to by také mělo být zapamatováno v odpovědi na stížnost).
Na druhé stránce, která říká, že účet byl uzavřen, vůbec netuším, o co jde.
Přečetl jsem si jejich odpověď a byl jsem překvapen, že jsem nevěděl, jestli udělali chybu s Nickem, nebo že o této záležitosti nechtějí nic vědět.
Další věc je, že mi neposlali žádnou zprávu ani e-mail s přijetím vyloučení.
Mnohokrát děkuji za vaši práci.
Zdravím "
Chtěli bychom požádat JackMillion Casino, aby odpovědělo a vyjádřilo se k Juanovým výrokům. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne potřebné informace ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Pokud již chtějí, již nemusí reagovat.
Dnes hlavní manažer osobně kontaktoval opravu a řešení této záležitosti.
Velmi laskavý a korektní, poslouchal mě, rozuměl mému případu a tomu, co se stalo (protože pak mi zavolal jiný manažer, aby zjistil, zda to bylo vyřešeno).
Osobně si ověřuji všechny chatové konverzace, příjem a výběry samy.
Dobrá komunikace, ale především perfektní zákaznický servis.
Okamžitě uzavřeli můj účet podle požadavku.
Pokud jde o mě, stížnost může být uzavřena (vyřešeno)
Jsem rád, že se Jackmillionovi nakonec dostalo léčby, a ještě více děkuji týmu správců Casino Guru.
Děkuju.
Děkujeme vám, Juane, že jste nám dali vědět a že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Protože problém byl vyřešen k vaší spokojenosti, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru