DomůStížnostiJackMillion Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti.

JackMillion Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

JackMillion Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.5.2021 | Vyřešena : 16.6.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty. Po podání stížnosti byl hráč kontaktován zástupcem kasina. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Problém je v tom, že vás žádám o samostatné vyloučení prostřednictvím e-mailu, protože to je místo, kde to musí být provedeno podle moderátorů vašeho chatu.

Ale nic, ani ve španělštině, ani v angličtině od nich nedostanu odpověď, ani neblokují účet nebo se nevylučují.

Problém je v tom, že jsem s tím už dlouho a neodpovídají ani mi nedávají řešení.

Doufám, že mi můžete dát nějaké řešení, protože opakovaně spadám do hry.

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Juane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Upřesnili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, poslal jsem vám 3 přeposlané e-maily se žádostí o vyloučení.

Jedná se o různá data do roku 2019 ve španělštině.

Pošlete je také v angličtině.

Zdravím a děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát Juanovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Juane ,

Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Podíval jsem se na přeposlané e-maily a chápu situaci. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.


Chtěl bych laskavě požádat tým JackMillion Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený guru kasina,


Na JackMillion máme pouze jednoho hráče s tímto jménem, který je označen jako non vkladatel a nikdy jsme s ním nekomunikovali.


Na serveru SpinSamba je jeden, který požádal o vlastní vyloučení, a byl uzavřen 7. června, což je datum podání stížnosti.


Dík,

Tým JackMillion.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme týmu JackMillion Casino za odpověď. Upozorňujeme, že Juan nám předal 4 e-maily s datem:

12. října 2019 - adresováno na support@jackmillion.com,

27. června 2020 - adresováno na support@jackmillion.es,

21. prosince 2020 - adresováno na vip@jackmillion.com,

19. března 2021 - adresováno na support@jackmillion.com.

Ve všech těchto e-mailech zcela jasně prohlašuje, že požaduje vyloučení nebo trvalé uzavření svého herního účtu v kasinu JackMillion.

Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste situaci důkladně zkontrolovali a vyhověli Juanově žádosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:

Dobrý den, četl jsem odpověď jednoho z členů Jackmillionu.

Říká se, že tento uživatel není vkladatelem?

Kdykoli chtějí, ukážu jim platby kartou, které jsem provedl pokaždé, když jsem hrál.

Kromě toho jsem osobně telefonoval s manažerem Jackmillion Armando.

Tato osoba na telefonu mě požádala o dokumentaci, aby bylo možné vybírat peníze, když jsem již odeslal požadované dokumenty, takže a všechno, poslal jsem jim všechno znovu a poté jsem již nedostal odpověď.

Řekl bych jim, že chci vyloučení, někdy mi pošlou bonus o skutečné peníze (50 EUR nebo 100 EUR), aby mohli hrát dál.

Dodnes dostávám SMS nabídky v bonusech nebo skutečných penězích.

Pokud mě tedy mají jako vkladatele, udělali mi také VIP (to by také mělo být zapamatováno v odpovědi na stížnost).

Na druhé stránce, která říká, že účet byl uzavřen, vůbec netuším, o co jde.

Přečetl jsem si jejich odpověď a byl jsem překvapen, že jsem nevěděl, jestli udělali chybu s Nickem, nebo že o této záležitosti nechtějí nic vědět.

Další věc je, že mi neposlali žádnou zprávu ani e-mail s přijetím vyloučení.

Mnohokrát děkuji za vaši práci.

Zdravím "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat JackMillion Casino, aby odpovědělo a vyjádřilo se k Juanovým výrokům. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne potřebné informace ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud již chtějí, již nemusí reagovat.

Dnes hlavní manažer osobně kontaktoval opravu a řešení této záležitosti.

Velmi laskavý a korektní, poslouchal mě, rozuměl mému případu a tomu, co se stalo (protože pak mi zavolal jiný manažer, aby zjistil, zda to bylo vyřešeno).

Osobně si ověřuji všechny chatové konverzace, příjem a výběry samy.

Dobrá komunikace, ale především perfektní zákaznický servis.

Okamžitě uzavřeli můj účet podle požadavku.

Pokud jde o mě, stížnost může být uzavřena (vyřešeno)

Jsem rád, že se Jackmillionovi nakonec dostalo léčby, a ještě více děkuji týmu správců Casino Guru.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme vám, Juane, že jste nám dali vědět a že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Protože problém byl vyřešen k vaší spokojenosti, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky