Hráč z Itálie, který požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, byl kasinem spíše povzbuzen, aby pokračoval ve hře, nabídkou 50 eur. V důsledku toho následně přišel o dalších 500 až 600 eur. Hráč požaduje plnou náhradu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj guru, jsme tu znovu... s těmito kluky... pošlou mi e-mail, abych znovu otevřel můj účet podepsáním formuláře a já to udělám... pak hraji a prohrávám a znovu požádám o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách a pošlu e-mail ... po mnoha případech.... informují mě e-mailem, že bude brzy uzavřen... kdybych se pokusil hrát, nenechali by mě vložit. ..potom mi pošlou e-mail, že místo uzavření účtu mi připsali 50 eur, abych mohl hrát... ale povzbuzují lidi se závislostí na hazardních hrách, aby prohráli? Poté hraji a prohrávám dalších 500 až 600 eur... milý guru, chci všechny své peníze zpět. Prosím pomozte.
Vážený luxor83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, luxor83, za sdílení předané komunikace. Po kontrole e-mailů kasina se zdá, že jste požádali o uzavření účtu, aniž byste uvedli konkrétní důvod své žádosti. Mohl byste laskavě přeposlat některý z e-mailů, které jste poslali do kasina? V současné době jsem obdržel pouze e-maily, které vám zaslalo kasino. Těšíme se na vaši zprávu.
Další komentáře od hráče:
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...i ho allegato la email dove dicono che my Aviveno bloccato l operatività del conto...poi magicamente my regalano 50 euro per giocare ancora. Non basta questo? Io non capisco
Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date and contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano disabilitato poi stranmente mi offrono ancora 50 euro
Určitě mohu potvrdit, že jsem od kasina obdržel přeposlané e-maily, které uvádějí, že zpracovali vaši žádost o uzavření účtu a nikoli o sebevyloučení na základě problému s hazardními hrami. Ve světle toho jsem vás požádal, abyste sdíleli veškerou korespondenci z vaší strany, která výslovně dokazuje, že jste během komunikace s kasinem zmiňovali problém s hazardními hrami.
Uvědomte si prosím, že prosté uzavření účtu, aniž by hráč uvedl platný důvod, nezavazuje kasino k žádné refundaci.
Děkuji, luxor83, za přeposlaný email.
Můžete jej laskavě poslat jako přílohu, abyste poskytli konkrétní důkaz o pravosti e-mailu a zajistili, že zůstane nezměněn? Děkuji předem.
Přepošlete e-mail jako přílohu
Na počítači přejděte do Gmailu.
Vyberte e-maily, které chcete.
Klikněte na Více. Přeposlat jako přílohu.
Do pole „Komu" přidejte příjemce. Příjemce můžete také přidat do polí „Kopie" a „Skrytá kopie".
Přidejte předmět.
Napište zprávu.
V dolní části klikněte na Odeslat.
Další komentáře od hráče:
Cara non riesco a fare la procedura di allegato....non capisco cmq ti ho mandato foto. V kasinu questo modo vinceranno sempre loro questi ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 euro. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
Můžete mi prosím objasnit, proč mi nemůžete poslat původní e-mail jako přílohu?
Další komentáře hráče:
Ciao cara ti ho inviato screenshot originale. Siete spariti? Questo kasino mi ha rovinato
Přestože jste dosud neobdrželi původní e-mail s přílohou, mohli byste laskavě upřesnit přesné datum, kdy byl váš účet zablokován? Také bych rád potvrdil, zda byl dodržen stanovený časový rámec a zda byl váš účet skutečně uzavřen do 48 hodin od 19. července.
Následující e-mail uvádí, že jste ve své původní žádosti neuvedli žádný konkrétní důvod pro zablokování vašeho účtu. Odeslali jste po 19. červenci (12:40) nějaké další e-maily?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
