Hráč z Jižní Karolíny měl deaktivován svůj účet v Ignition Casino s více než 1700 $ vklady a výhry. Má podezření, že to může být kvůli sebevyloučení na Bovadě. Bezpečnostní tým kasina ho informoval, že rozhodnutí je konečné, přesto je zaujatý výběrem zbývajícího zůstatku. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Otevřel jsem si účet v zapalovacím kasinu a vložil jsem asi 600 $. Během 2 dnů jsem zvýšil zůstatek na více než 1700 $. Hrál jsem pouze poker a neměl jsem žádný bonus. Když byl můj účet deaktivován, měl jsem na svém účtu nevyřízený výběr 650 $ prostřednictvím bitcoinu a upomínku přes 1 000 $. Několikrát jsem jim psal e-mailem a slíbili mi, že zavolají zpět, což se nikdy nestalo. Od slíbeného zavolání uběhlo 48 hodin. Zpráva, kterou jsem od nich dostal, byla tato:
"Ahoj,
Po úplné kontrole aktivity vašeho účtu jsme se rozhodli ukončit náš obchodní vztah s vámi. Váš účet tak zůstane trvale deaktivován.
Vyberte si zbývající hotovostní zůstatek a zdržte se vytváření dalších účtů.
Jakékoli další účty, které jste vytvořili nebo ke kterým přistupovali, budou také deaktivovány a související zůstatek bude zrušen.
Toto rozhodnutí bylo učiněno s pečlivým zvážením důkazů a je konečné.
Pozdravy,
Bezpečnostní tým"
Sám jsem se vyloučil z Bovady, takže si nejsem jistý, zda to byl důvod, proč byl můj účet uzavřen. Ale nechali mě otevřít si účet a vložit. Chci jen své peníze, které mi dluží z mých výher. Je nemožné získat žádné odpovědi a když volám, nikdo není k dispozici.
Ahoj TessaLisiecka,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ignition Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste se vyloučili v kasinu Bovada? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasina jsou příbuzná a mohou mít vlastní vyloučení mezi platformami, kasino jednalo v souladu s jejich podmínkami a vy máte nárok pouze na vrácení svých vkladů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Od uzavření mého účtu jsem kasinu několikrát poslal e-mail. Řekli mi, že mi někdo zavolá, ale nikdo se neozval a ani nemohou poskytnout čas na zavolání. Můj účet ještě nebyl ověřen, protože byl otevřen pouze 2 dny před jeho uzavřením. Moje sebevyloučení z Bovady bylo začátkem tohoto měsíce.
toto byla jejich poslední odpověď:
„Vážíme si toho, že jste nás v této záležitosti kontaktovali, po kontrole jsme zjistili, že se náš bezpečnostní tým rozhodl uzavřít váš účet v důsledku vyšetřování, které nás zaujalo, a v němž s vámi končíme obchod z důvodu porušení našich podmínek servis.
Zdá se, že jste nás již kontaktovali se stejným dotazem a byli jsme schopni poskytnout pomoc po telefonu.
Pokud potřebujete další podporu, odpovězte zde nebo nám zavolejte a my se rádi vypořádáme s vaším problémem.
Jsme vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pokud budete potřebovat cokoli dalšího.
Dík,
Problém je v tom, že není možné nikoho kontaktovat a je to obecný e-mailový zákaznický servis a nikdy neřešili můj problém po telefonu. Mohu vám přeposlat celý e-mailový řetězec, abyste jej viděli. Jednou se zeptali, kdy budu k dispozici na zavolání. Dal jsem jim vědět 5 hodin. Pak příště řekli, že problém byl již vyřešen po telefonu. V podstatě dostat kompletní běh kolem.
Ahoj TessaLisiecka,
Předejte prosím uvedenou komunikaci na nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
