Hráč z Austrálie neúmyslně porušil podmínky Ignition Casino vytvořením duplicitního účtu. Hráčův preferovaný účet, který obsahoval 1100 $, byl uzamčen. Hráč kontaktoval kasino a požádal o smazání prázdného účtu a odemčení duplikátu. Kasino vrátilo hráči počáteční vklad ve výši 300 $, ale zrušilo výhry ve výši 800 $ s tím, že více účtů vedlo k okamžitému ukončení a zrušení zůstatků. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Píši vám, abych vás požádal o pomoc ohledně problému, kterému čelím se svým účtem v Ignition Casino. Nedávno jsem zjistil, že jsem neúmyslně porušil jejich smluvní podmínky vytvořením duplicitního účtu. Specifická politika uvádí, že „každý hráč může mít na našem webu registrovaný pouze jeden (1) účet." Toto porušení bylo zcela náhodné a neměl jsem v úmyslu porušit jejich pravidla.
Jako věrného zákazníka, který si platformu užívá, této chyby hluboce lituji. Na svém duplicitním účtu, který byl uzamčen, mám značné množství peněz, 1100 USD, a mám velké obavy z možné ztráty těchto prostředků, včetně mého počátečního vkladu. Obrátil jsem se na tým podpory kasina Ignition, abych vysvětlil situaci a požádal o smazání druhého účtu bez prostředků, přičemž jsem si ponechal duplicitní účet, který primárně používám.
Nyní žádám o vaše odborné znalosti, které mi pomohou zorientovat se v této situaci a porozumět mým možnostem, jak získat zpět své finanční prostředky. Můžete mi prosím poradit, jak nejlépe tuto záležitost vyřešit?
Dobrý den, V1S1ON,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ignition Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste si vytvořili svůj první a kdy druhý účet? Měli jste na svém prvním účtu také nějaké vklady a bonusy? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že vytváření více účtů je porušením pravidel v každém online kasinu a mají právo zabavit jakýkoli zůstatek a zablokovat jakékoli účty.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen prostřednictvím mého telefonního čísla, které mi umožnilo vkládat prostředky, musel jsem ještě provést ověření totožnosti, dokud jsem se nepokusil vybrat peníze. Svůj první účet jsem vytvořil přibližně před 6 měsíci, druhý účet byl vytvořen před 2 dny. Vložil jsem peníze na svůj první účet a běžel bonus, ten účet byl asi měsíc neaktivní. Druhý účet neměl žádný bonus. Včera jsem mluvil s kasinem ohledně tohoto problému, tým podpory řekl, že mi není schopen pomoci nebo mi říci, zda jsou mé prostředky v bezpečí, protože tým vyšetřování je samostatným oddělením. Konkrétně jsem mluvil o navrácení svých prostředků, aniž bych si byl zcela vědom, že se jedná o porušení, a požádal jsem o uzamčení prvního účtu, který jsem vytvořil, a ponechat si druhý spolu s prostředky. Bohužel nevěřím, že vyšetřovací tým tyto informace obdržel.
Vyšetřovací tým se mi ozval s následujícím: „V důsledku toho jsme vám vrátili váš vklad a zabavený zbývající zůstatek. Zjištění jakýchkoli účtů, které jste vytvořili a/nebo ke kterým jste přistupovali, bude mít za následek okamžité zrušení vašeho účtu a ztrátu jakéhokoli souvisejícího zůstatku. Toto rozhodnutí bylo učiněno s pečlivým zvážením vzhledem ke všem předloženým důkazům a toto rozhodnutí považuji za konečné." Vrátili mi počáteční vklad ve výši 300 $ zpět na mou kartu a zrušili mé výhry ve výši 800 $.
Dobrý den, V1S1ON,
Kasino udělalo vše správně podle vašeho popisu. Jakékoli výhry na více účtech by měly být zrušeny a účet by měl být navždy zablokován.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
