děkuji za odpověď. Bohužel pro vás nemám dobrou zprávu. Po důkladné diskuzi v našem týmu jsme dospěli k závěru, že vám s touto záležitostí nebudeme moci dále pomoci.
Odměny za točení zdarma jsou vypočítávány automaticky interním softwarovým systémem hry, který funguje nezávisle na kasinu. Výsledky zobrazené ve vaší hře jsou považovány za platné, a pokud vám nebyla udělena bezplatná otočení, s největší pravděpodobností to znamená, že jste nedosáhli potřebného výsledku.
Pokud s výsledkem nesouhlasíte, doporučuji kontaktovat přímo poskytovatele hry, protože ten je zodpovědný za herní mechanismy a výplaty.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Lituji, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci, ale pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Thank you for your response. Unfortunately, I don’t have good news for you. After a thorough discussion within our team, we have concluded that we won’t be able to assist you further with this matter.
The free spin rewards are calculated automatically by the game’s internal software system, which operates independently of the casino. The results displayed in your gameplay are considered valid, and if you were not awarded the free spins, it most likely means you did not achieve the necessary outcome.
If you disagree with the result, I recommend contacting the game provider directly, as they are responsible for the game mechanics and payouts.
This complaint will now be closed. I regret that we couldn’t be of more help on this occasion, but please don’t hesitate to contact us if you encounter any issues with this or another casino in the future.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo:
