Hráč z Řecka se pokusil zavřít svůj účet v kasinu, ale kasino jeho žádosti ignorovalo. V důsledku toho přišel o peníze. Tým pro stížnosti vysvětlil, že bez podpůrných důkazů o hráčově žádosti o sebevyloučení nebylo možné stížnost vyřídit. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu poskytl jasnou komunikaci a důkazy. Reklamace byla zamítnuta pro nedostatek důkazů.
Kasino neakceptuje zavřít můj účet, mnohokrát se jim to snažím říct, ignorují také, že jsem kvůli tomu ztratil peníze.
Milé Jordánsko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím IceCasino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@icecasino.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Byl odeslán e-mail, považuji to za nepřijatelné, tlačí na vás svým způsobem, abyste plýtvali penězi. Jsou i jiná kasina, která přes jejich stránky mohou být okamžitě zablokováni, zde pošlete email, promluvíte si s nimi do komunikace a je jim to jedno.
Ahoj,
Podle našich záznamů byl účet zablokován dne 30.06.2024 21:22:19 (UTC)
S přátelským pozdravem
Účet byl skutečně uzavřen, ale dokud se tak nestalo, kvůli jejich lhostejnosti bylo ztraceno 500 eur.
Ahoj Jordánsko,
Jsem rád, že váš účet byl úspěšně zablokován. Mohli byste nám prosím dát vědět, kdy jste kasino poprvé informovali o svém záměru nechat účet zablokovat? V ideálním případě předejte jakékoli podpůrné důkazy ukazující přesná data petronela.k@casino.guru .
Děkuji.
Účet byl zakázaný, takže nemohu vstoupit do historického chatu, měli byste o to požádat kasino
Ahoj Jordánsko,
Je nám velmi líto, ale bez podpůrných důkazů z vaší žádosti o sebevyloučení nemůžeme v tomto případu pokračovat.
Našim uživatelům vždy doporučujeme poslat e-mail, který lze snadno uložit a použít jako podpůrný důkaz, potvrzující, že provedli všechny požadované kroky k sebevyloučení a poskytli kasinu potřebné odůvodnění.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět. V opačném případě Vám s politováním oznamuji, že Vaši reklamaci musím zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za pochopení a odpověď.
Ahoj Jordánsko,
Všiml jsem si, že 28. června jste zmínili, že nemáte čas na hazardní hry, a požádali jste o uzavření účtu. Následující den jste uvedli, že pokud váš účet nebude uzavřen, budete kontaktovat Casino.Guru. Tento e-mail však byl adresován kasinu Vulkan Vegas, nikoli IceCasinu. Mohl byste prosím upřesnit?
Děkuji.
Zprávy, které byly mnohokrát odeslány, byly prostřednictvím chatu na jejich stránkách, proč je nepožádáte o historii? Už nemám přístup
Snímek obrazovky z přehrávače:
Ahoj Jordánsko,
Jak jsem uvedl dříve, bez podpůrných důkazů, že jste toto konkrétní kasino informovali o svém problému s hazardními hrami, nemůžeme v tomto případu pokračovat. Bez takového důkazu by bylo téměř nemožné čelit kasinu.
Pro budoucí použití, prosím, nezapomeňte jasně informovat kasino o důvodech, proč chcete svůj účet zablokovat, a uvést dobu trvání. Pokud zmíníte problém s hazardními hrami, váš účet by měl být trvale uzavřen. Mějte však na paměti, že toto uzavření se bude týkat pouze tohoto konkrétního kasina.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde a o BetBlockeru zde .
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
