Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
První výplata v IceCasino. Doposud jsem vždy vkládal přes Skrill, protože IceCasino mi nabízí Skrill jako možnost vkladu.
Poté jsem vyhrál 500 EUR a chtěl jsem je vyplatit stejným způsobem výplaty jako způsob vkladu, jako obvykle a stanovený v podmínkách kasina. Takže nejdřív líný. IceCasino nedodržuje své vlastní podmínky, protože Skrill mi není nabízen jako možnost výběru. Jak se mám tedy držet obchodních podmínek????
Podpora kontaktována! Po 30 minutách chatu dobrý zaměstnanec chatu konečně rozpoznal problém. (Celkem byly nutné 4 snímky obrazovky se šipkami a kroužením)
Teď se u ICE říkalo, že ať vložíte čímkoli, můžete vybrat něčím jiným. VŽDY!
Jako možnosti mi byly nabídnuty bankovní převod, Mifinity a různé kryptoměny.
Mifinity a já nejsme přátelé. Bankovní převod není možnost. Takže dobré bitcoiny zůstaly.
Zadal jsem tedy přijímací adresu své kryptopeněženky a zaplatil. Téměř po 24 hodinách od výzvy k platbě přišel z přílohy zde email "Platba dokončena".
Tak jsem se podíval do peněženky. Žádné mince. Čekal další 4 hodiny. Žádné mince.
Na dotaz v chatu, kde jsou mince:
Platba je dokončena. Vaše peníze jsou na cestě a budou u vás nejpozději do 24 hodin.
Tak se čekalo. Žádné mince.
Pak jsem jednoduše chtěl mít ID sledování BTC od podpory, abych viděl, co mi říkají. Na BTC můžete sledovat cokoliv.
- Prohlášení: Nemohu mi to dát
- Zaměstnanci podpory: Pokud peníze nebudou, kontaktujte se znovu zítra večer, protože do té doby je platba u vás v bezpečí.
- Podpora MA: Po 1 hodině v chatu jsem chtěl sledovat ID a adresu peněženky příjemce (???!?!?!?!)
Když jsem mu po hodině vysvětlil, že přesně to po něm chci, byla jen krátká odpověď, případ byl předán na odpovědné oddělení a může trvat minuty až dny, než přijde odpověď.
OK. Co se tam děje? Stahuje kasino uživatelům BTC? Proč mi kasino nemůže jednoduše poskytnout sledovací ID nebo adresu peněženky, ze které to poslalo, aby pochopilo nebo objasnilo, co se s penězi děje, koneckonců 500 EUR.
Bylo by fajn, kdyby mi někdo s tímto problémem pomohl.
S přátelským pozdravem
Christopher R***
OK.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená k0di84,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den k0di84 ,
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Váš problém prošetřujeme, děkujeme za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený k0di84,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
