Řecký hráč online kasina čelil zpoždění v procesu ověřování, které mu zabránilo vybrat své prostředky. Hráč předložil potřebné dokumenty k ověření, ale čekal na schválení od kasina. Poté, co podal stížnost, byl hráčský účet konečně ověřen a podařilo se mu úspěšně vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.
Ahoj lidičky! Čekám na ověření mého profilu, aby mi vyplatily peníze a oni neodpovídají ... Můj požadavek stále trvá celý den...
Milý Antoniosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer ! Od včerejška jsem posílal,kdy byly akceptovány požadované doklady.Napsali mi email,že chtějí selfie s řidičákem ještě jednou..od té doby jen čekám na ověření účtu..taky jsem to viděl existuje mnoho stížností na kasino a toto je jeden důvod, který mi dal důvod podat stížnost. Děkuji
Nyní, když jste odeslali všechny požadované dokumenty, věřím, že váš účet bude brzy ověřen. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dnes ověřili můj účet! Takže teď čekám na své peníze .. Tak uvidíme ..
Skvělá zpráva. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte svůj výběr. Děkuji.
Dnes mi převedli peníze .. Vše ok
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Antoniosi, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
