Hráč z Německa se pokusil své výhry vybrat, ale později zjistil, že všechny prostředky zmizely. Kasino poskytlo důkaz, že účet byl používán pouze hráčem, a to i v den, kdy byly výhry ztraceny. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
The player from Germany tried to withdraw his winnings, but later he found out that all funds disappeared. The casino provided evidence indicating that the account was only used by the player, even on the day when winnings were lost. Therefore, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Německa se pokusil své výhry vybrat, ale později zjistil, že všechny prostředky zmizely. Kasino poskytlo důkaz, že účet byl používán pouze hráčem, a to i v den, kdy byly výhry ztraceny. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Ahoj,
Zde bych vás měl kontaktovat ohledně výhry v ICECasino, kterou ICECasino nevyplácí.
Před několika týdny jsem vyhrál celkem 5 000 eur se skutečným vkladem 100 eur. Kontrola KYC byla úspěšná a pokaždé, když byla žádost o výběr kasina jednoduše zamítnuta. Bez důvodu. Podpora už pro mě není dostupná - záměrně mě drží celé hodiny.
Právě jsem se přihlásil zpět do kasina a 5 000 EUR z mého účtu úplně zmizelo. Částka 5,95 € je pouze zobrazena. Předpokládám, že kasino to smazalo. Pokud k tomu budete něco potřebovat, mohu vám zaslat krátké obrazovky mých výdělků a účtu. Jinak to můžete vidět také prostřednictvím Obecného nařízení o ochraně osobních údajů – výhry/vklady/atd. – ale musím o to požádat v kasinu.
Nepodařilo se mi kontaktovat licenční úřad v Curacau - nedostal jsem odpověď na své dotazy týkající se této záležitosti - nyní předpokládám, že se jedná o neseriózní licenční úřad!
Bylo by skvělé, kdybyste mi zde mohli pomoci.
Hello,
I should contact you here regarding a win at ICECasino, which is not paid out by ICECasino.
A few weeks ago I won a total of 5000 euros with a real money deposit of 100 euros. The KYC check was successful and each time the withdrawal request was simply rejected by the casino. No reason. The support is no longer available for me - they keep me on hold for hours on purpose.
I just logged back into the casino and the €5,000 has completely disappeared from my account. An amount of €5.95 is only displayed. I assume the casino deleted this. I can submit screen shorts of my earnings and account if you need anything on this. Otherwise you can also see this via the General Data Protection Regulation - winnings/stakes/etc - but I have to apply for this at the casino.
I wasn't able to contact the licensing authority in Curacao - I didn't get an answer to my inquiries about this - I'm now assuming it's a non-serious licensing authority!
It would be great if you can help me here.
Hallo,
ich sollte mich hier bei Ihnen melden bzgl. eines Gewinns bei ICECasino, welcher durch ICECasino nicht ausbezahlt wird.
Ich hatte vor einigen Wochen mit einer Echtgeld Einzahlung in Höhe von 100 Euro insgesamt 5000 Euro gewonnen. Die KYC Prüfung war erfolgreich und jedes mal wurde der Auszahlungsantrag durch das Casino einfach abgelehnt. Keine Begründung. Der Support ist für mich nicht mehr erreichbar - man lässt mich mit Absicht stundenlang in der Warteschleife.
Ich habe mich soeben wieder in das Casino eingeloggt und die 5.000 Euro sind komplett von meinem Konto verschwunden. Es wird ein Betrag von 5,95 € nur noch angezeigt. Ich nehme an dass das Casino dies gelöscht hat. Ich kann Screenshorts meines Gewinns und Kontos einreichen wenn Sie etwas hierzu benötigen sollten. Ansonsten kann man das auch über die Datenschutzgrundverordnung einsehen - Gewinne/Einsätze/etc - diese muss ich beim Casino aber beantragen.
An die Lizenzbehörde in Curacao habe ich mich nicht wenden können - hierzu erhält man keine Antwort auf seine Anfragen - ich gehe hier auch inzwischen von einer nicht seriösen Lizenz Behörde aus!
Es wäre toll, wenn Sie mir hier helfen können.
Vážený Mike1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste k této situaci nedostali žádné vysvětlení? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mike1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have not received any explanation regarding this situation? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Mike1986
Zkontrolovali jsme váš herní deník. Vypadá to, že sporná částka byla sázena na hru „ Wanted Dead or a Wild " od poskytovatele hry Hacksaw dne 06.05.2022.
Podívejte se prosím na "Herní transakce" ve svém profilu.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Hello Mike1986
We've checked your gaming log. It looks like the disputed amount was gamble on game "wanted dead or a wild" by Hacksaw game provider on 06.05.2022.
Please refer to "Game transactions" within your profile.
Thank you!
Kind regards
Ahoj,
Dvakrát jsem vám dal svou výhru 5 000 eur k zaplacení a dvakrát byla bez důvodu zamítnuta.
Když jsem se zeptal ve vašem živém chatu, stále jsem čekal a nikdy jsem nedostal odpověď. Dokonce jsem použil funkci e-mailu, abych požádal o zpětnou vazbu, proč byla moje žádost o výběr znovu a znovu zrušena.
Když se zde podívám na hodnocení vašeho kasina, už mě nic nepřekvapí. Nejste kasino s dobrou pověstí. To, co se zde děje, je "PODVOD" - úmyslný PODVOD!!!!
Sw... jako byste měli být posláni rovnou do války v Rusku. Asociální mafie se vysere, co tady taháte s poctivými lidmi!
Mimochodem, ve vašem kasinu jsem nebyl online déle než 3 týdny - teprve poté, co jsem nedávno upozornil Casino Guru, jaký druh podvodu se zde odečítá, a pořídil jsem snímky svého účtu. Na mém účtu chybí 5000 eur.
I odečtení 100 eur z hráče po dlouhé době offline je nezákonné.
Pokud by Rusko použilo jaderné zbraně, jděte prosím do tohoto hrubého, asociálního kasina!
Hello,
I gave my winnings of 5,000 euros to you twice for payment and twice it was rejected without a reason.
When I asked in your live chat, I kept waiting and never got an answer. I even used the e-mail function to ask for feedback as to why my withdrawal request was canceled again and again.
When I look at the ratings of your casino here, nothing surprises me anymore. You are not a reputable casino. What is happening here is "FRAUD" - willful FRAUD!!!!
Sw... like you should be sent straight to war in Russia. Antisocial mafia shit what you pull here with honest people!
By the way, I haven't been online in your casino for over 3 weeks - only after I recently pointed out to Casino Guru what kind of scam is being deducted here and I took screenshots of my account. The 5,000 euros are missing from my account.
Even deducting 100 euros from the player after a long period of offline time is illegal.
Should Russia use nuclear weapons, then please go to this rude, anti-social casino!
Hallo,
ich habe bei Ihnen 2x meinen Gewinn von 5.000 Euro zur Auszahlung gegeben und 2x wurde dieser ohne Begründung abgelehnt.
Auf Nachfrage in eurem Live-Chat hat man mich immer wieder warten lassen und es kam nie eine Antwort. Ich habe sogar die E-Mail Funktion genutzt mit der bitte um Rückinfo, wieso man meinen Auszahlungsantrag immer wieder erneut storniert hat.
Wenn ich mir hier die Bewertungen eures Casinos inzwischen anschaue, wundert mich gar nichts mehr. Ihr seid kein seriöses Casino. Das was hier geschieht ist "BETRUG" - vorsätzlicher BETRUG!!!!
Solche Schw... wie euch sollte man direkt nach Russland schicken in den Krieg. Asoziale Mafia Scheiße was ihr hier mit ehrlichen Leute abzieht!
Ich war übrigens seit über 3 Wochen nicht mehr Online in eurem Casino - erst nachdem ich vor kurzem Casino Guru darauf aufmerksam gemacht hatte, was für eine Betrugsmasche hier abgezogen wird und ich Screenshots von meinem Konto gemacht habe. Die 5.000 Euro fehlen auf meinem Konto.
Selbst dem Spieler 100 Euro abzuziehen nach längerer Offline-Zeit ist illegal.
Sollte Russland atomare Waffen einsetzen, dann bitte auf dieses reudige asoziale Casino!
Ahoj všichni,
Děkuji za odpověď, IceCasino. Chápu správně, že hráč o tyto prostředky přišel? Mohl byste prosím předat podpůrné důkazy na kristina.s@casino.guru ? Děkuji.
Mike1986, rád bych vás požádal, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně rozumím vaší frustraci a zklamání, ale pokud chcete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivého jazyka.
Hello everyone,
Thank you for your reply, IceCasino. Do I understand correctly that the player has lost these funds? Could you please forward supporting evidence to kristina.s@casino.guru? Thank you.
Mike1986, I would like to ask you please, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to restrain from using abusive language.
Důkaz byl právě předložen! Také bych rád viděl dokumenty - protože jsem se nedotkl 5 000 eur na svém vlastním účtu, rád bych viděl falešné dokumenty z ICECasino.
Kromě toho bych chtěl mít od ICECasino kompletní informace o ochraně dat. Poslal jsem e-mailem všechny transakce a herní historii, abych to mohl předat svému právnímu zástupci za podvod a nabízení hazardních her na německém trhu, což je v Německu nezákonné. Pak s vámi můj právník může bojovat kvůli trestné činnosti!
The proof has just been provided! I would also like to see the documents - since I have not touched the 5,000 euros in my own account, I would like to see the fake documents from ICECasino.
In addition, I would like to have my complete data protection information from ICECasino. Have emailed all transactions and game history so I can turn this over to my attorney for fraud and offering gambling on the German market which is illegal in Germany. Then my lawyer can fight with you because of criminal activities!
Der Beweis wurde soeben erbracht! Die Dokumente würde ich auch gerne einsehen wollen - denn da ich die 5.000 Euro auf meinem eigenen Konto nicht angerührt habe, würde ich gerne die gefälschten Dokumente von ICECasino einsehen wollen.
Zudem möchte ich von ICECasino meine gesamte Datenschutzauskunft haben. Alle Transaktionen und Spielverläufe per E-Mail zugesandt haben, damit ich das ganze meinem Rechtsanwalt übergeben kann wegen Betrugs und Anbieten von Glückspiel auf dem deutschen Markt, was verboten ist in Deutschland. Dann kann sich mein Rechtswalt mit Ihnen herum schlagen wegen kriminellen Machenschaften!
Děkuji mnohokrát, IceCasino za váš e-mail. Mohl byste prosím také přeposlat historii hráče a autorizační deník (protokoly ukazující, ze kterých IP adres hráči přistupují ke svým účtům) na kristina.s@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Thank you very much, IceCasino for your email. Could you please also forward the player's history and the authorization journal (logs showing from which IP addresses players accessing their accounts) to kristina.s@casino.guru? Thank you very much in advance.
Obdrželi jsme důkazy podporující tvrzení kasina. Všechny registrace byly vždy ze stejných zařízení, a to ode dne registrace do dne, kdy došlo ke ztrátě výhry.
Mike1986, omlouvám se, ale v tuto chvíli je téměř nemožné prokázat, že tyto výhry ztratil někdo jiný. Opravdu bychom rádi pomohli, ale v případech, jako je tento, je to velmi obtížné. Vždy se můžete pokusit kontaktovat licenční úřad a možná bude moci tuto záležitost dále prošetřit.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
We have received the evidence supporting the casino's claims. All sign-ups have always been from the same devices, from the day of registration to the day when the winnings were lost.
Mike1986, I am sorry, but at this point, it is close to impossible to prove that these winnings were lost by someone else. We would really like to help, but it is very difficult in cases like this one. You can always try contacting the licensing authority and maybe they will be able to investigate this matter further.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.