Hráč z Německa se pokusil své výhry vybrat, ale později zjistil, že všechny prostředky zmizely. Kasino poskytlo důkaz, že účet byl používán pouze hráčem, a to i v den, kdy byly výhry ztraceny. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Ahoj,
Zde bych vás měl kontaktovat ohledně výhry v ICECasino, kterou ICECasino nevyplácí.
Před několika týdny jsem vyhrál celkem 5 000 eur se skutečným vkladem 100 eur. Kontrola KYC byla úspěšná a pokaždé, když byla žádost o výběr kasina jednoduše zamítnuta. Bez důvodu. Podpora už pro mě není dostupná - záměrně mě drží celé hodiny.
Právě jsem se přihlásil zpět do kasina a 5 000 EUR z mého účtu úplně zmizelo. Částka 5,95 € je pouze zobrazena. Předpokládám, že kasino to smazalo. Pokud k tomu budete něco potřebovat, mohu vám zaslat krátké obrazovky mých výdělků a účtu. Jinak to můžete vidět také prostřednictvím Obecného nařízení o ochraně osobních údajů – výhry/vklady/atd. – ale musím o to požádat v kasinu.
Nepodařilo se mi kontaktovat licenční úřad v Curacau - nedostal jsem odpověď na své dotazy týkající se této záležitosti - nyní předpokládám, že se jedná o neseriózní licenční úřad!
Bylo by skvělé, kdybyste mi zde mohli pomoci.
Vážený Mike1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste k této situaci nedostali žádné vysvětlení? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Mike1986
Zkontrolovali jsme váš herní deník. Vypadá to, že sporná částka byla sázena na hru „ Wanted Dead or a Wild " od poskytovatele hry Hacksaw dne 06.05.2022.
Podívejte se prosím na "Herní transakce" ve svém profilu.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Dvakrát jsem vám dal svou výhru 5 000 eur k zaplacení a dvakrát byla bez důvodu zamítnuta.
Když jsem se zeptal ve vašem živém chatu, stále jsem čekal a nikdy jsem nedostal odpověď. Dokonce jsem použil funkci e-mailu, abych požádal o zpětnou vazbu, proč byla moje žádost o výběr znovu a znovu zrušena.
Když se zde podívám na hodnocení vašeho kasina, už mě nic nepřekvapí. Nejste kasino s dobrou pověstí. To, co se zde děje, je "PODVOD" - úmyslný PODVOD!!!!
Sw... jako byste měli být posláni rovnou do války v Rusku. Asociální mafie se vysere, co tady taháte s poctivými lidmi!
Mimochodem, ve vašem kasinu jsem nebyl online déle než 3 týdny - teprve poté, co jsem nedávno upozornil Casino Guru, jaký druh podvodu se zde odečítá, a pořídil jsem snímky svého účtu. Na mém účtu chybí 5000 eur.
I odečtení 100 eur z hráče po dlouhé době offline je nezákonné.
Pokud by Rusko použilo jaderné zbraně, jděte prosím do tohoto hrubého, asociálního kasina!
Ahoj všichni,
Děkuji za odpověď, IceCasino. Chápu správně, že hráč o tyto prostředky přišel? Mohl byste prosím předat podpůrné důkazy na kristina.s@casino.guru ? Děkuji.
Mike1986, rád bych vás požádal, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně rozumím vaší frustraci a zklamání, ale pokud chcete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivého jazyka.
Ahoj,
Důkazy byly právě poskytnuty.
S přátelským pozdravem
Důkaz byl právě předložen! Také bych rád viděl dokumenty - protože jsem se nedotkl 5 000 eur na svém vlastním účtu, rád bych viděl falešné dokumenty z ICECasino.
Kromě toho bych chtěl mít od ICECasino kompletní informace o ochraně dat. Poslal jsem e-mailem všechny transakce a herní historii, abych to mohl předat svému právnímu zástupci za podvod a nabízení hazardních her na německém trhu, což je v Německu nezákonné. Pak s vámi můj právník může bojovat kvůli trestné činnosti!
Děkuji mnohokrát, IceCasino za váš e-mail. Mohl byste prosím také přeposlat historii hráče a autorizační deník (protokoly ukazující, ze kterých IP adres hráči přistupují ke svým účtům) na kristina.s@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Dobrý den, Kristino
Požadované informace byly zaslány na váš e-mail.
S přátelským pozdravem
Obdrželi jsme důkazy podporující tvrzení kasina. Všechny registrace byly vždy ze stejných zařízení, a to ode dne registrace do dne, kdy došlo ke ztrátě výhry.
Mike1986, omlouvám se, ale v tuto chvíli je téměř nemožné prokázat, že tyto výhry ztratil někdo jiný. Opravdu bychom rádi pomohli, ale v případech, jako je tento, je to velmi obtížné. Vždy se můžete pokusit kontaktovat licenční úřad a možná bude moci tuto záležitost dále prošetřit.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
