Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
Ahoj, pokusil jsem se vložit 5000 21.02.23, ale v té době se vyskytla chyba v systému ledního kasina. Moje banka byla stržena o 5 000, ale systém ledního kasina ukázal, že byla zamítnuta. Agent ledního kasina, kterého jsem se zeptal, řekl, že tyto druhy problémů se obvykle vyřeší do jedné hodiny, což znamená, že prostředky budou do té doby vráceny na můj účet. Snažil jsem se sledovat několik dní, ale nic se nestalo. Jen mě žádají, abych počkal a že můj případ předají jejich finančnímu oddělení, které se pokusí vyhledat mou transakci. Ive jim ukázal důkaz. Doufám, že můžete pomoci. Děkuji
Hi, I tried to make a deposit of 5000 on 02/21/23 but there was a glitch in the ice casino system at that time. My bank got deducted for 5000 but ice casino system showed it was rejected. The ice casino agent i asked said that these kind of issues usually get resolved within one hour, meaning the funds will be returned to my account by then. Ive tried to follow up for several days but nothing has happened. They just ask me to wait and that they will forward my case to their financial department who will try to look for my transaction. Ive showed them proof as well. I hope you can help. Thank you
Vážený Blchdnx7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear Blchdnx7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ahoj Nicku
Děkuji za Vaši odpověď. Když k incidentu došlo, agent ledního kasina mi řekl, že uznávají chybu kvůli tomu, že jejich systém byl v té době přetížen mnoha transakcemi, a měl bych očekávat vrácení peněz na můj bankovní převod do 1 hodiny.
Proto mě překvapilo, že mi doporučujete vrátit se do mé banky, abych to vyřešil. Ale protože je to jasné, finanční prostředky byly převedeny z mé banky na účet ice Casino, jak to ukazuje moje bankovní historie transakcí. Obávám se, že mě požádají, abych se vrátil do kasina Ice, abych to vyřešil.
Můžete mi tedy prosím poradit, jak to vysvětlit své bance, aniž bych procházel kruhy? Děkuji mnohokrát
Byron
Hi Nick
Thank you for your response. When the incident happened, I was told by an ice casino agent that they acknowledge the error due to their system being overloaded with many transactions at that time, and I should expect the refund on my bank transfer within 1 hr.
So I am surprised to hear that you recommend me going back to my bank to resolve it. But since its clear the funds were transferred from my bank to ice casino's account, as it is showing on my bank history of transactions. Im afraid they will ask me to go back to Ice casino to resolve.
So can you please advise me on how to explain it to my bank without going through circles? Thank you so much
Byron
Ahoj
Mluvil jsem se svou bankou. Převod prostředků za 5000 byl úspěšný a potvrzen. Zaslané přílohy jsou důkazem, že se to povedlo. Byl to bankovní převod a transakce v reálném čase. Jak máme postupovat? Věřím, že kasino Ice by mělo kontaktovat kohokoli, kdo zpracovává jejich transakce BPI (Bank of the Philippine Islands) a požádat o vrácení peněz. A možná mohou poslat historii plateb pro daný den, protože moje jméno se zobrazí v jejich historii. Děkuji
Hi
I have spoken to my bank. The fund transfer for 5000 was succesful and confirmed. The attachments I sent are proof that it was successful. It was a bank to bank transfer and real time transaction. How should we proceed? I believe Ice casino should contact whoever is handling their BPI (Bank of thePhilippine Islands) transactions and request for the refund to be sent to me. And maybe they can send a payment history for that day as my name will show up on their history. Thank you
Dear Blchdnx7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Nicku
Jen pro aktualizaci, ve skutečnosti se teď ztratily 2 transakce. Znovu jsem se pokusil vložit 27. února a opakovalo se to. Podívejte se prosím níže na podrobnosti:
Provedl jsem 2 vklady, které byly zamítnuty, ale nebyly vráceny zpět na můj bankovní účet.
1. Transakce č. 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 pro P5000 uskutečněná 21. února 2023
2. Transakce č. 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 pro P5650 uskutečněná 27. února 2023
Děkuji
Hi Nick
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
Ahoj
Jen pro aktualizaci, ve skutečnosti se teď ztratily 2 transakce. Znovu jsem se pokusil vložit 27. února a opakovalo se to. Podívejte se prosím níže na podrobnosti:
Provedl jsem 2 vklady, které byly zamítnuty, ale nebyly vráceny zpět na můj bankovní účet.
1. Transakce č. 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 pro P5000 uskutečněná 21. února 2023
2. Transakce č. 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 pro P5650 uskutečněná 27. února 2023
Děkuji
Hi
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
milý Nicku,
Jen jsem chtěl poradit, že obě moje chybějící transakce byly před chvílí uloženy na můj účet v ledním kasinu. Moje problémy byly vyřešeny. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc.
Dear Nick,
Just wanted to advise that both my missing transactions got deposited to my ice casino account just a short while ago. My issues have been resolved. Thank you so much for your assistance.
Děkujeme Blchdnx7, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Blchdnx7 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.