Dlouholetému hráči z Polska byl při pokusu o výběr nečekaně zablokován účet. Kasino neuvedlo konkrétní důvod, pouze odkazovalo na své smluvní podmínky. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj. Mám problém s kasinem, kde jsem již mnoho let hráčem. Do dnešního dne jsem se nesetkal s žádnými problémy, kdy byl můj účet neočekávaně zablokován bez udání důvodu, když jsem se pokoušel o výběr. Byl jsem informován, že v souladu s jejich podmínkami byl můj účet bez konkrétního důvodu zablokován. Mám podezření, že to může souviset s tím, že jsem z nich tento měsíc dvakrát vybral a možná jsem vyhrál příliš mnoho. Opravdu mi to připadá jako klamavá praktika a jsem hluboce zklamán, zvláště když jsem již několik let věrným patronem.
Vážení miseknhks,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za odpověď. Mám účet, myslím, že od roku 2021 je trávení plně hotové. Hraji pouze automaty. Výhra byla po vkladu s bonusem. Akrualizace spočívá v tom, že peníze byly vyplaceny, ale účet je zablokován. .1 posílá výpis e-mailů s chatem na e-mail pozdravy
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že hráč má na zůstatku nulu.
Vše bylo vyplaceno.
S přátelským pozdravem
@IceCasino
Děkujeme, že jste to pro nás zkontrolovali.
@misieknhks
Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Jde tedy o to, že proč byl můj účet zablokován, neporušil jsem žádný bod předpisů. Toto kasino se mi opravdu líbilo a vkládal jsem tam celkem systematicky. Cítím se trochu podveden
pozdravy
Vážený tým IceCasino,
Mohl byste prosím objasnit, proč byl účet zablokován, a poradit, zda existuje možnost jej znovu aktivovat? Předem moc děkuji.
Ahoj,
Náš systém ukazuje, že hráč měl více účtů. Byly tam bonusové aktivace ze stejné IP a zařízení>
Jelikož bylo vše vyplaceno - účet zůstane zablokován.
S přátelským pozdravem
Rozuměl. Děkuji mnohokrát, tým IceCasino, za objasnění.
@misieknhks,
Omlouvám se, ale protože všechny vaše výhry byly vyplaceny a kasino nezůstalo zadrženo žádné finanční prostředky, rozhodli jsme se tuto záležitost dále neřešit. Uvědomte si prosím, že nemáme pravomoc donutit kasino k obnovení vašeho účtu. Můj návrh je prozkoumat alternativní kasino. Náš seznam doporučených kasin si můžete prohlédnout prostřednictvím tohoto odkazu . Ujistěte se, že upravujete filtry podle země vašeho pobytu a individuálních preferencí.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
