Hráč z Japonska měl svůj účet v lednu zablokován s nevyřízenou turnajovou cenou. Kasino neuvedlo důvod pro uzavření. Hráč odhadoval své výhry mezi 1 000 a 1 600 EUR. Poté, co hráč podal stížnost, kasino potvrdilo, že po zablokování bylo na účet hráče připsáno 600 EUR. Hráč původně zpochybnil částku v domnění, že vyhrál více, ale kasino objasnilo, že obsadil 6. místo v turnaji a výplata byla správná. Hráč potvrdil příjem výhry a problém byl úspěšně vyřešen.
Můj účet byl zablokován náhle v lednu tohoto roku.
Zeptal jsem se na důvod, ale oni tu otázku prosili.
Můj zůstatek byl v té době nulový. Nicméně jsem se zúčastnil turnaje a vyhrál cenu.
Takže jsem měl být odměněn.
Momentálně nevidím výsledek. Pokud si pamatuji, tak ta částka byla 1200 €, 1600 € nebo 1000 €.
Milý ryosyou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byl váš účet zablokován, když byl váš zůstatek nulový?
Mohl bys prosím upřesnit, jaký turnaj jsi hrál? Bylo by možné mi poslat přesný odkaz nebo název turnaje?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, ryosyy
ano, můžeme potvrdit, že po blokaci byla na účet připsána částka 600 eur. Hráč se může přihlásit a vybrat si výhru.
S přátelským pozdravem
600 €?
Vyhrál jsem 2., 3. nebo 4. místo.
Vzpomínám si špatně?
Vážený zástupce IceCasino,
moc děkuji za rychlou odpověď.
Milý ryosyou,
máš nějaký důkaz, kolik jsi měl vyhrát? Nemůžeme se spoléhat pouze na vaši paměť, potřebujeme solidní důkaz o vaší výhře.
Ano,
Hráč obsadil 6. místo v turnaji "Netgame" 12.01.2023 - 19.01.2023.
Peníze byly vyplaceny.
S přátelským pozdravem
Vážený zástupce IceCasino,
Děkujeme, že jste nám dali vědět.
Milý ryosyou,
můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi svou výhru? Odpovězte prosím, pokud existuje něco jiného, s čím vám můžeme pomoci, nebo může být tato stížnost považována za vyřešenou. Děkuji předem.
Nemám to jak potvrdit...
Dnes jsem však obdržel peníze.
děkujeme za spolupráci.
Děkujeme za informaci, že jste obdrželi peníze. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo bych měl váš problém považovat za vyřešený? Prosím dej mi vědět.
Milý ryosyou,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
