Hráč z Lotyšska omylem vložil finanční prostředky. Nyní mají potíže s žádostí o vrácení peněz. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Latvia has deposited funds by mistake. Now they are experiencing difficulties requesting a refund. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Lotyšska omylem vložil finanční prostředky. Nyní mají potíže s žádostí o vrácení peněz. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Vložil jsem 10 + 30 eur a stránka odebrala dalších 30 eur z mého bankovního účtu, když jsem se pokusil potvrdit výběr pomocí smart-id. v tuto chvíli je můj účet na webu 60 EUR a když se pokouším vybrat výběr, neumožňují to, na mém kasinovém účtu je aktuálně 60 EUR, protože jsem vyhrál dalších 20 EUR z mých vložených 40, ale potřebuji těchto 30 EUR brali také za nic
I deposited 10 + 30 euros and the site removed another € 30 from my bank account when I tried to confirm the cashout with a smart-id. at the moment my site account is € 60 and when I try to cashout, they don't allow it, there is currently 60€ in my casino account, because i won extra 20€ from my deposited 40, but i need these 30€ they took for nothing too
Milý bsanijsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste s některými ze svých omylem vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear bsanijs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Milý bsanijs
Můžete laskavě vysvětlit, jak lze ověřit váš účet, když jste nenahráli jediný dokument?
Pro získání výhry prosím vyplňte prosím KYC kontrolu.
Děkuji za spolupráci!
Dear bsanijs
Can you kindly explain, how your account can be verified, since you have not uploaded a single document?
Please kindly complete the KYC check in order to receive the winnings.
Thank you for cooperation!
Velmi vám děkujeme, tým IceCasino , za vaši pomoc.
Milý bsanijsi ,
Předložte prosím požadované osobní doklady k ověření a informujte nás o dalším vývoji. Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance.
Dear bsanijs,
Please submit the required personal documents for verification and keep us updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Milý bsanijsi,
Podařilo se vám ověřit váš účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear bsanijs,
Have you succeeded in verifying your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Vážený pane,
E-mailová žádost o další dokument byla odeslána zpět 04.05.2022 09:02:53 (UTC)
Připomenutí bylo odesláno před hodinou.
Těšíme se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem
Dear sir,
An e-mail re extra document request was sent back 04.05.2022 09:02:53 (UTC)
A reminder was sent an hour ago.
Looking forward to hearing from you.
Kind regards
Milý bsanijsi,
Vždy doporučujeme kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty přesně jsou požadovány, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by existovat důvod, aby kasino zdržovalo váš výběr.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear bsanijs,
We always suggest contacting the casino and finding out what documents exactly are required and providing them in the best possible quality, correct format, and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Please keep me informed about any further developments.
Je pro mě bezpečné poslat jim obrázek mé bankovní karty, na kterém je prvních 6 a poslední 4 čísla vepředu (zakrývající prostřední) a obrázek zadní strany mé karty (zakrývající bezpečnostní číslo)?
Is it safe for me to send them a picture of my bank card showing the first 6 and the last 4 numbers in the front (covering the middle ones) and a picture of the back of my card (covering the security number) ?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý bsanijsi ,
Počkejte prosím nějakou dobu, než se prostředky dostanou na váš účet, a průběžně nás aktualizujte. Předem moc děkuji.
Dear bsanijs,
Please allow some time for the funds to reach your account and keep us updated. Thank you very much in advance.
Milý bsanijsi,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear bsanijs,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.